Finn svar på dine spørsmål her!

 For å få innvilget Komplett Bank Mastercard må du som minimum ha fylt 20 år og ikke ha noen aktive betalingsanmerkninger.

 Med bakgrunn i informasjonen vi hadde tilgjengelig på søknadstidspunktet, kunne vi ikke innvilge din søknad. Din søknad er vurdert automatisk der en hel del kriterier ligger til grunn i vurderingen.

Det er dessverre ikke mulig, avtalen må signeres elektronisk med BankID.

 Det kan være at din BankID ikke er aktiv for bruk andre steder enn i din egen nettbank. Ta kontakt med banken som har utstedt din brikke for å få låst den opp.

 For å gå videre med signeringen må du åpne avtalevilkårene og lukke dem etter at de er lest. Først da kan du huke av for at innholdet er lest og forstått. De åpnes i en nytt vidu/fane og denne må lukkes for å bekrefte at de er lest.

Da vi mottok din søknad om kredittkort ble det foretatt en vurdering av din søknad basert på ulike kriterier. Kredittgrensen ble innvilget med basis i tilgjengelig informasjon om din økonomiske situasjon på dette tidspunktet. Kredittgrensen er ikke permanent og kan justeres over tid. Når vi har info om betalingshistorikk fra deg, kan vi i fremtiden se på å øke din kredittgrense.

For å søke om høyere kredittgrense, logger du deg inn på Min Side. På forsiden kan du klikke på Søk om økt kredittgrense. Der kan du velge fra rullegardinmenyen hvilken grense du ønsker å søke om. Du vil få svar på epost i løpet av 1-2 virkedager.

Vi gjør en løpende vurdering av din kredittgrense basert på betalingshistorikk og ligningstall. Har du fått et avslag på din søknad, betyr dette at vi ikke kan øke din kredittgrense på nåværende tidspunkt.

Bonus opptjener du automatisk når du gjør varekjøp med ditt Komplett Bank MasterCard. Kontantuttak og overføringer fra Min Side er ikke berettiget bonusopptjening.

SLIK OPPTJENER DU BONUS MED KORTET:
- 4 % bonus på alle kjøp hos Komplett.no og Blush.no*
- 2 % bonus på kjøp av varer på internett**
- 1 % bonus på alle øvrige varekjøp

* Gjelder fra og med 1 august 2018. Frem til da er det 3% bonus ved opptjening og dobling av poeng ved uttak på komplett.no.
** Brukersteder registrert som e-handelsvirksomheter av MasterCard

Når du benytter kortet ditt på Komplett.no må du velge å huke av boksen «bruk bonuspoeng». Verdien av dine bonuspoeng blir deretter fratrukket totalsummen i kassen. 
På Min Side under «Transaksjoner» vil du løpende ha oversikt over dine bonusuttak. 

Se hvordan du bruker bonus her. (Gjelder kun Komplett-varer)

Verdi av bonus ved kjøp av Komplett-varer hos Komplett.no:
1 bonuspoeng = 2 kroner*

Verdi av bonus ved uttak mot faktura fra Min Side:
1 bonuspoeng = 1 krone

* Fra og med 1. august 2018 vil ikke verdien av bonussaldoen kunne dobles ved uttak på komplett.no.

Du kan spare opptil 500 bonuspoeng pr. måned og 2000 bonuspoeng i løpet av de siste 12 månedene. Bonuspoengene godskrives når transaksjonen blir postert. For kjøp som gjøres i slutten av måneden, kan man oppleve at kjøpet blir bokført måneden etter.

Min Side -> "Bonus" gir deg en oversikt over opptjent bonus hver måned og hittil i år. Se prislisten for flere detaljer angående bonus.

Din bonussaldo vises på fakturaen du mottar fra oss per e-post, samt oppdatert bonussaldo på Min Side under "Bonus".

Bonuspoeng opptjenes i hele kroner, og det rundes opp eller ned etter standard matematisk formel. Dvs. opparbeider man 2,50 bonuspoeng får man tildelt 3, og opparbeider man 2,49 bonuspoeng tildeles man 2. På enkeltkjøp kan man derfor oppleve å få ett for lite eller ett ekstra bonuspoeng, mens over tid vil dette jevne seg ut.

Handler du i butikk er du derfor nødt til å handle for minimum 50 kr for å få bonuspoeng. Handler du for 49 kr tilsvarer dette 0,49 poeng og rundes ned til 0. 

Det er dessverre ikke mulig å bruke oppsparte bonuspoengene ved "Kjøp med et klikk", men du tjener naturligvis poeng under samme vilkår som ellers. 

"Kjøp med ett klikk" er en enkel måte å bestille en vare på, for da slipper du omveien via handlevognen og kassen. Du må være logget inn for å kunne betale med ett klikk. Dersom du tidligere har lagret kortinformasjonen din på Komplett er det dette kortet som blir belastet når du benytter deg av "Kjøp med ett klikk".

For å benytte deg av opptjent bonus må du gå til vanlig kasse og huke av boksen ved siden av "Bruk bonuspoeng". Beløpet å betale vil automatisk endre seg når du har valgt å bruke bonusen din. 1 poeng = 2 kr*.

* Fra og med 1. august 2018 vil verdien av bonussaldoen ikke kunne dobles ved uttak av Komplett-varer på Komplett.no.

Når din avtale om Komplett Bank Master Card er signert med BankID vil kortet bli produsert og senere sendt ut per post til din Folkeregistrerte bostedsadresse. Normalt vil du motta kortet etter ca. 3-4 virkedager.

Hvis du ikke har valgt din egen PIN-kode vil tilhørende PIN-kode vil sendes i en separat forsendelse.

PIN-koden sendes til deg i en separat forsendelse tre virkedager etter kortet. Har du ikke mottatt PIN-koden, ber vi deg om å kontakte oss.

Dersom du har valgt din egen PIN-kode i søknadsprosessen, vil du ikke motta PIN-brev per post.

Ja, i søknadsprosessen etter signering vil du få valget om selvvalgt PIN-kode. Du kan velge PIN innen 48 timer etter signering.
Dersom du senere glemmer din PIN, kan du finne den på Min Side. 

Dersom du har mistet kortet ditt er du viktig at du sperrer dette så raskt som mulig. Du kan sperre kortet ved å ta kontakt med oss på telefon (+47) 21 00 74 50. Sperretjenesten er døgnåpen.

Nytt kort kan bestilles ved å kontakte oss på telefon 21 00 74 50.

Ja, du finner PIN på Min Side.

Logg inn ved hjelp av BankID eller BankID på mobil. Velg Kredittkort i menyen helt øverst, Trykk deretter på MITT KORT. Trykk så på Se PIN. 
Sjekk at ditt kortnummer stemmer, og klikk på spørsmålstegnene for å se din PIN. PINer synlig i noen sekunder. Du kan se PIN så mange ganger du vil. 

Vi tilbyr for tiden hverken eFaktura eller Avtalegiro, men sender ut din faktura kostnadsfritt til din registrerte e-postadresse.

Faktura sendes ut i starten av hver måned med forfallsdato den 20.

Forfallsdatoen er den samme for alle våre kunder og kan dessverre ikke endres.

Fakturaen betales ved å benytte konto- og KID-nummeret på tilsendte faktura. Du kan fint velge å delbetale din utestående faktura. Påse da å betale minstebeløpet som fremgår av fakturaen. Minstebeløpet utgjør 3 % av din utestående saldo, eller kr 300,- dersom din saldo er lavere enn kr 10.000,-. Betalingsinformasjonen er også tilgjengelig på Min Side og er den samme hver måned.

HUSK! Påse å alltid benytte korrekt KID-nummer ved innbetaling.

Det kan være flere årsaker til at du har fått en rentetransaksjon på din faktura. Ved for sen innbetaling påløper det renter. For kontantuttak og overføringer fra kortet påløper det renter fra transaksjonsdato. Merk at kredittkortbruk hos Posten og Post-i-butikk registreres som kontantuttak og vil være rentebærende transaksjoner.

Dersom innbetaling til siste forfall ikke er mottatt innen ny faktura utsendes, vil du motta en purring. Har du betalt fakturaen ved månedsskiftet kan vi ha sendt deg purring før innbetalingen ble registrert i våre systemer. Se i så fall bort fra purringen.

Vi anbefaler deg å sjekke dine transaksjoner og innbetalinger jevnlig på Min Side under "Transaksjoner".

Dersom kortet ditt er blitt sperret på grunn av for sen innbetaling av fakturaen, vil kortet automatisk åpnes så fort en ajourinnbetaling blir registrert. Vi kan normalt ikke manuelt overstyre dette.

Uttaksgrensen er kr 10 000,- per 30 dager.

Det er ingen transaksjonsgebyrer på kortet. Varekjøp er også rentefritt i inntil 50 dager. Betaling av regninger og overføringer via Min Side, samt kontantuttak rentebelastes fra transaksjonsdatoen. Merk at transaksjoner i utlandet pålegges et valutapåslag på 1,75 %. Ekstra kostnader ved uttak i minibank kan også forekomme, men dette er det i så fall minibankeier og ikke Komplett Bank som belaster.

Dine siste korttransaksjoner finner på Min Side under "Transaksjoner". Velg "Logg inn" øverst til høyre og benytt BankID eller BankID på mobil ved innlogging.

Vær oppmerksom på at nylige gjennomførte kjøp kan ligge som reservasjoner og vil først vises med full informasjon når kjøpstransaksjonen har nådd Komplett Bank.

Sikkerhetsnivået ved betaling på nett varierer. Enkelte nettsteder krever «3D secure», hvilket innebærer at du oppgir kortinformasjon og autoriserer betalingen med Bank ID. Brukerstedene har ulik praksis på dette. Nettbutikker som bruker «3D Secure» har økt sikkerhet, noe som minimerer risikoen for kortmisbruk.

CVC2-kode er vanlig å måtte oppgi ved kjøp på internett. Denne koden er de tre sifrene i signaturfeltet på baksiden av kortet.

Du kan overføre penger fra kredittkortet til din private konto eller betale en regning direkte fra Min Side. Overføringen vil normalt være tilgjengelig på mottakers konto i løpet av 2 virkedager. Merk at rente løper fra transaksjonsdato ved overføringer og regningsbetalinger.

Vi har laget en detaljert veiledning, se gjerne denne.

Sjekk at kortet ditt er i god stand, uten skader og slitasje. Avviste forsøk kan også skyldes tekniske feil hos brukerstedet. Ta kontakt med kundeservice for mer informasjon eller dersom vi skal bestille et nytt kort.

Merk at manglende betaling av faktura kan gi deg problemer med å bruke kortet.

Du vil bli belastet et gebyr for hver betalingsutsettelse du oppretter og gebyret avhenger av hvor lenge du ønsker å utsette betalingen av varekjøpet.

3 måneder = 249.-
6 måneder = 329.-
9 måneder = 449.-
Varekjøpet er rentefritt i utsettelsesperioden

Se prislisten for mer informasjon

Du kan velge å utsette betaling ved å gå til transaksjonslisten på Min Side og trykke på informasjonstegnet (i) på det varekjøpet du ønsker å utsette. Du bekrefter så hvilken periode du ønsker og bekrefter valget med BankID.

Merk at du må velge betalingsutsettelse i samme måned som kjøpet er gjort.

Opprettelse av betalingsutsettelse vil kun være gyldig for det gjeldende varekjøpet du utsetter. Dersom du ønsker å utsette flere varekjøp må du betale utsettelsesgebyr for hvert varekjøp du utsetter.

Gebyr for betalingsutsettelse belastes ditt kort umiddelbart og må betales på neste faktura.

Nei, det utsatte kjøpet blir trukket fra din tilgjengelige kreditt.

Du logger enkelt inn ved bruk av BankID eller BankID på mobil utstedt av en annen norsk bank.

Velg "Logg inn" øverst til høyre og deretter "Kredittkort".

Sjekk først at du har riktig passord på BankID'en din. Dersom denne er sperret, ber vi deg om å ta kontakt med utstederbanken for å låse den opp.

Dersom din BankID ikke fungerer kan du forsøke å slette netthistorikken, eller prøve en annen nettleser.
Du kan også finne nyttige verktøy for din BankID her.

Komplett Bank MasterCard tilbyr deg som kunde unike forsikringsordninger.

Inkludert i kortet har du alltid følgende forsikringer tilknyttet dine kjøp:
- ID-tyveriforsikring
- Kjøpsforsikring
- Reise- og avbestillingsforsikring

I tillegg tilbyr vi en kostnadsfri Betalingsforsikring i opptil tre måneder til nye kortkunder, dersom du kvalifiserer for dette. Fullstendige vilkår finner du i prislisten.

Som kortkunde i Komplett Bank får du i opptil de tre første månedene kostnadsfri betalingsforsikring hvis vilkårene for dette er tilstede. Betalingsforsikringen dekker innbetaling av minstebeløpet på ditt kredittkort hver måned dersom du blir permittert, arbeidsufør eller innlagt på sykehus. Ved tap av liv dekkes hele utestående saldo

Vilkårene for at forsikringen skal være gjeldende er som følger:

• Er ikke kjent med forestående arbeidsledighet/permittering
• Kan utføre arbeid uten innskrenkning og ikke vært sykemeldt i mer enn 30 dager sammenhengende siste år
• Ikke kjent med eksisterende sykdom/skade. Ikke kjent med sykdom, skade som kan føre til dødsfall eller kritisk sykdom
• Er fast ansatt i minst 16 timer i uka eller selvstendig næringsdrivende, i minst seks sammenhengende måneder forut for kjøp
• Er ikke fylt 66 år

Skademeldingsskjema finner du ved følge linken under:
Meld skade

Det første du bør gjøre er å se gjennom ordrebekreftelser og kvitteringer for å se om du finner et kjøp fra denne datoen som stemmer overens med beløpet. Noen brukersteder kan ha en fakturatekst som er annerledes enn brukerstedets egentlige navn. Finner du ikke ut av det kan du kontakte oss på telefon 21 00 74 50.

Dersom du oppdager en transaksjon for et kjøp som ikke er foretatt av deg, ta kontakt med kundeservice for å registrere en reklamasjonssak. Har du allerede sperret kortet kan du fylle ut dette skjemaet og returnere til reklamasjon@komplettbank.no.

Tips: Lagre skjemaet lokalt på din PC for å skrive direkte i dokumentet.

Kundeservice kan i sine systemer se noe mer informasjon enn hva som fremkommer på faktura og Min Side. Ta kontakt med oss dersom du har spørsmål angående spesifikke transaksjoner, slik at vi kan se på saken.

Vi sitter ikke på underbilag på transaksjoner.
Vennligst kontakt brukerstedet for å få tilsendt kopi av kvittering.

Før vi kan hjelpe deg, ber vi deg om å ta kontakt med brukerstedet angående saken. Ta gjerne kontakt skriftlig, men ring også. Ta vare på all kommunikasjon med brukerstedet for å kunne dokumentere dette ved en eventuell reklamasjonssak.

Dersom du ikke kommer noen vei med brukerstedet kan du registrere en reklamasjon hos oss. Legg da ved kvitteringer og dokumentasjon på kontakt med brukerstedet. Fyll ut dette skjemaet for å registrere en reklamasjon

Tips: Lagre skjemaet lokalt på din PC for å skrive direkte i dokumentet.

I disse tilfellene, ber vi deg kontakte oss så raskt som overhode mulig da kortet kan være utsatt for misbruk. Kontakt kundeservice på telefon 21 00 74 50 for råd og videre prosess.

Ja, for at vi skal kunne starte undersøkelser og gå videre med reklamasjonen trenger vi bekreftelse på at forholdet er politianmeldt.

Har du ikke mottatt betalt vare, mottatt en falsk vare eller blitt dobbeltbelastet?
Vennligst fyll ut dette skjemaet 

Har du oppdaget ukjente transaksjoner foretatt med ditt kort?
Vennligst fyll ut dette skjemaet 

Returner skjemaet sammen med nødvendig informasjon/dokumentasjon til reklamasjon@komplettbank.no
Tips: Lagre skjemaet lokalt på din PC for å skrive direkte i dokumentet.

Dersom du har mistet kortet ditt er du viktig at du sperrer dette så raskt som mulig. Du kan sperre kortet ved å ta kontakt med oss på telefon (+47) 21 00 74 50. Sperretjenesten er døgnåpen.

Kontakt oss på telefon 21 00 74 50
eller på e-post

Åpningstider Kundeservice:
mandag til fredag kl 09-16

Vår sperretjeneste er døgnåpen på telefon (+47) 21 00 74 50

Postadresse:
Komplett Bank ASA
Postboks 448
1327 Lysaker

Du kan når som helst gjøre om en faktura til en Handlekonto. Delbetaler du fakturaen søker du automatisk om en Handlekonto. For at Handlekontoen skal bli opprettet må du signere med BankID.

Du samler alle dine nettkjøpsfakturaer dersom du har en Komplett Bank Handlekonto. Her vil du få en enklere oversikt over alle dine kjøp.

En delbetaling er et av flere betalingsalternativ i kassen. Her vil du få en jevnt fordelt plan, hvor du betaler et fast beløp hver måned i 12, 24 eller 36 måneder. Det påløper et etableringsgebyr ved oppstart på kr 299. Dette er inkludert i planen og er dermed fordelt utover nedbetalingstiden. 

Beløpet du må betale hver måned gjenspeiler planen og avtalen du signerte. Dette beløpet står for 1/12, 1/24 eller 1/36 – da det er et fast beløp hver måned i valgt periode. Fakturaen blir sendt ut på e-post i starten av hver måned, med forfall den 15. samme måned. Planen er en del av Handlekonto og vil derfor være på samme faktura. 

En delbetalingsplan er kun tilgjengelig i kassen, og er ett av flere betalingsmetoder som kan bli foreslått. 

Når du signerer avtalen om en delbetalingsplan, signerer du også avtalen om en Handlekonto. Planen er definert som en kampanje under produktet Handlekonto, hvilket betyr at du vil aktivere en konto som kan benyttes ved fremtidige kjøp. 

Dersom du ikke kan betale en faktura i tide, vil du gå over i purring. Din plan vil brytes og saldo går over til Handlekonto. Her vil det påløpe ekstrakostnader i form av forsinkelsesrenter og et purregebyr. Vi vil sende ut varslinger på e-post og SMS for å informere om den forfalte fakturaen. Det er dessverre ingen mulighet å utsette denne, og fakturaen vil fortsette i purreløpet til vi mottar en innbetaling.

Dersom du har en nedbetalingsplan fra nettkjøp med fast månedlig beløp, vil en overbetaling korte ned betalingstiden. Beløpet vil forbli det samme hver måned, men i en kortere periode enn tidligere forespeilet. 

Utsatt betaling er et av flere betalingsalternativ i kassen. Du kan velge å utsette betalingen for ditt kjøp i 3 eller 6 måneder, mot et gebyr på respektive 259 kr og 345 kr. Dette betyr at du kan fullføre kjøpet i dag, men betale senere. Forutsatt at gebyrfakturaen er betalt innen riktig tid.

Etter at varen er sendt fra lager vil vi sende en gebyrfaktura til din registrerte e-postadresse. Denne fakturaen har 14 dagers forfall. Dersom gebyrfakturaen ikke betales til riktig tid, vil hele kjøpet forfalle til betaling.

Dersom du ikke har mottatt noen e-post fra oss enda, kan det hende at vi har feil e-postadresse. Vennligst ta kontakt med oss dersom du mistenker dette.
Enkelte e-poster havner i søppelpost, det kan være slik at dine innstillinger gjør at e-posten fra oss havner her. Finn frem e-posten i søppelpost, og marker den som «ikke søppelpost». Da vil du motta fakturaene fra oss i fremtiden.

Dersom vi ikke har mottatt betaling av gebyrfakturaen innen riktig tid, anses avtalen om utsatt betaling som brutt og hele kjøpet forfaller til betaling. Dette betyr at du ikke lenger kan få utsatt betaling. Derimot er det mulig å få fakturaen overført til en Handlekonto. Velger du å betale minstebeløpet som er kommunisert på purringen, søker du automatisk om en Handlekonto.

Du vil motta fakturaen for kjøpet på e-post 14 dager før perioden for utsatt betaling utløper. Denne fakturaen har 14 dagers forfall, og forfallsdato er altså 3 eller 6 måneder etter at du foretok kjøpet.

Dersom du ønsker å betale mer enn utsatt gebyret kan du gjøre det til samme konto og KID-nummer som står kommunisert på gebyrfakturaen. Du kan foreta flere innbetalinger til dette KID-nummeret, frem til fakturaen for selve kjøpet blir generert. 

For å åpne innskuddskonto må du ha norsk personnummer, være fylt 18 år og ha BankID eller BankID på mobil. Det er i tillegg et krav om folkeregistrert adresse i Norge.

Ja, alle norske banker er medlemmer i Bankenes sikringsfond, Komplett Bank inkludert. Garantien fra Bankenes sikringsfond gjelder for innskudd en kunde har i en av medlemsbankene, inkludert rente, opp til garantibeløpet på to millioner kroner.

Høyrentekonto fra Komplett Bank har flytende rente. Eventuelt varsel om renteendring i kundens disfavør vil Komplett Bank sende ut 2 måneder før endelig rentejustering.
Komplett Bank har et ønske om å tilby konkurransedyktige innskuddsbetingelser over tid.

Det er ikke nødvendig å bytte hovedbankforbindelse for å gjøre et høyrenteinnskudd hos Komplett Bank. For enkelte vil det dessuten gi en ekstra forsikring å holde innskudd hos hver enkelt bank lavere enn garantisummen fra Bankgarantifondet.

Etter at kontoen er opprettet vil du motta ditt personlige KID-nummer i avtaledokumentene. Innbetaling til din konto gjør du ved å benytte felles kontonummer 6012.06.41487 i tillegg til ditt personlige KID-nummer.

Overføringer og betalinger fra konto registrerer du selv på «Min Side». Beløpet vil normalt være på mottakerkontoen påfølgende bankdag og senest innen to bankdager.

Vi tilbyr kun overføringer til personlige konti uten bruk av KID-nummer.

Kontakt oss på telefon 21 00 74 50
eller på e-post

Åpningstider Kundeservice:
mandag til fredag kl 09-16

Vår sperretjeneste er døgnåpen på telefon (+47) 21 00 74 50

Postadresse:
Komplett Bank ASA
Postboks 448
1327 Lysaker

Kontakt oss på telefon 21 00 74 50
eller på e-post

Åpningstider Kundeservice:
mandag til fredag kl 09-16

Vår sperretjeneste er døgnåpen på telefon (+47) 21 00 74 50

Postadresse:
Komplett Bank ASA
Postboks 448
1327 Lysaker

Ønsker du å endre dine kontaktopplysninger, ber vi deg logge inn på Min Side og velge "Min Profil".

Ønsker du å avslutte ditt kundeforhold, ber vi deg gjøre en skriftlig henvendelse per e-post eller post. Det er en forutsetning for å avslutte kundeforholdet at eventuelt lån eller kredittkort er innfridd og at du ikke har noe annet utestående med Komplett Bank i form av renter, gebyrer eller andre kostnader.

Oppsigelsen skal sendes på e-post.