[{"id":"29f6c1ec-6299-4d8e-8522-ca91364934fd","title":"Lån","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_loan.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_loan_40x40.ashx","url":"laan","categories":[{"id":"bd21127c-8ca8-441a-9f5c-ed3783ae90c5","title":"Lån","url":"laan/laan","subCategories":[{"id":"b549d9ed-5ebe-4aab-8f38-7018bbc8762a","title":"Hva kan jeg bruke et lån til?","url":"laan/laan/hva-kan-jeg-benytte-et-laan-til","text":"<p>Vi lar deg bruke pengene akkurat slik du vil. </p>\n<p>Har du søkt om refinansiering vil vi utbetale lånet direkte til kreditorene du skal refinansiere gjelden hos.<br />\n<br />\nLånet vi tilbyr har ingen krav til sikkerhet. Etter at lånet ditt er utbetalt, får du tilgang til din konto på Min Side, her får du oversikt over saldo, fakturaer og transaksjoner. </p>"},{"id":"529b8262-46fe-42e4-8b68-3be7718d5eeb","title":"Hva er maksimal nedbetalingstid på lånet?","url":"laan/laan/hva-er-maksimal-lopetid","text":"<p>Nedbetalingstiden, eller løpetiden, på nye lån er maksimalt 5 år. </p>\n<p>På refinansieringslån kan du selv velge nedbetalingstid opp til 15 år, avhengig av lånetilbudet du har fått.<br />\n<br />\nMange av kundene våre har låneavtaler uten fast løpetid (Fleksibelt Lån). Med en slik låneavtale har kunden full frihet til å bestemme nedbetalingen av lånet sitt selv. I disse tilfellene vil vi kun fakturere et minimumsbeløp som inkluderer påløpte renter og gebyrer, mens kunden selv velger hvor stort avdrag de ønsker å betale hver måned.</p>"},{"id":"ab311a39-42fc-4d83-a6cb-95dcb6d9dfa1","title":"Hvem innvilges lån uten sikkerhet?","url":"laan/laan/hvem-innvilges-laan-uten-sikkerhet","text":"<p>Vi gjør en kredittvurdering av alle lånesøknader vi får inn hvor vi ser på opplysninger fra søknaden, innsendt dokumnetasjon og opplysninger fra kredittsjekk. Du må være fylt 20 år, folkeregistrert adresse i Norge, og du kan ikke ha noen betalingsanmerkninger eller inkassogjeld. </p>\n<p> </p>"},{"id":"7bfc1195-370e-45d7-93cd-d721a59fce8b","title":"Hvilke kostnader er forbundet med et lån?","url":"laan/laan/hvilke-kostnader-er-forbundet-med-et-laan-uten-sikkerhet","text":"<p>Hver måned fakturerer vi et beløp som består av et terminbeløp, samt avdrag og renter i forhold til din nedbetalingsplan på ditt lån. Vi har et etableringsgebyr i forbindelse med opptak av ditt lån som legges til som et engangsbeløp på totalt skyldig beløp.</p>\n<p>Dersom du har et Fleksibelt Lån faktureres kun et minstebeløp bestående av terminbeløp og påløpte renter ift skyldig beløp av din ramme på ditt lån. Du bestemmer selv hvor mye du vil betale tilbake på lånet ditt hver måned og dermed hva den totale kostnaden for lånet ditt vil være. Du betaler ingenting for den delen av lånerammen som er ubrukt.</p>\n<p>Spesifisert prisliste finner du <a href=\"https://www.komplettbank.no/prisliste\">her.</a></p>"},{"id":"7158178c-fe36-42e0-872f-8a7b728c19aa","title":"Bør jeg refinansiere eksisterende lån og kreditter?","url":"laan/laan/bor-jeg-refinansiere-andre-laan-og-kreditter","text":"<p>Det er flere gode grunner til å <a href=\"~/link.aspx?_id=205DC60D20804D5EB8598CB858388BF2&_z=z\">refinansiere andre lån</a> med refinansieringslån fra Komplett Bank. Vi tilbyr kun refinansiering dersom vi ser at du vil spare penger over lånets løpetid. </p>\n<p>Ved å samle dine eksisterende kreditter i et refinansieringslån hos oss vil du kun få ett månedsgebyr og motta én faktura, slik får du både bedre oversikt og kontroll over din økonomi.</p>"},{"id":"3716cd3a-a54c-48c5-a5e9-22e352d2a830","title":"Kan jeg gjøre uttak av min ledige låneramme?","url":"laan/laan/kan-jeg-gjore-uttak-av-min-ledige-kredittramme","text":"Merk: nye kunder etter 13. mai 2019 er opprettet med fast nedbetalingsplan, og vil ikke ha en tilgjengelig låneramme.<br />\n<br />\nFor kundeforhold opprettet før denne datoen finnes det muligheter for å gjøre uttak opp til din totale låneramme, når du måtte ønske dette. Du kan betale regninger og gjøre overføringer til din egen konto ved å logge inn på Min Side. Husk at dette forutsetter at du må være á jour med dine fakturaer fra oss og at du har en tilgjengelig låneramme.<br />"},{"id":"1aad2958-087a-4508-b52b-e3ee47f50e05","title":"Kan det forekomme endringer i renten på mitt lån?","url":"laan/laan/kan-renten-paa-mitt-laan-endres","text":"Renten er flytende og kan derfor både økes og senkes. Varsel om renteendring vil sendes ut med minimum 6 ukers varsel dersom det er i din disfavør. Tilsvarende gjelder for gebyrer tilknyttet lånet ditt."}]},{"id":"1f450123-9e16-48bc-b985-cc0c8be92326","title":"Søknadsbehandling","url":"laan/soknadsbehandling","subCategories":[{"id":"e3d572da-9530-46df-b34f-db14363a4710","title":"Når mottar jeg svar på søknaden min?","url":"laan/soknadsbehandling/naar-mottar-jeg-svar-paa-soknaden","text":"<p>Vi behandler søknaden din med en gang den er sendt inn. Ikke lenge etter det vil du få et innledende tilbud eller et avslag via e-postadressen du gav oss. </p>\n<p>Videre vurderer en av våre medarbeidere søknaden basert på en kredittsjekk, opplysninger i søknaden og dokumentasjonen du sendte inn. </p>\n<p>Du vil få informasjon i søknadsprosessen hvilken dokumentasjon vi trenger fra deg. </p>"},{"id":"bf946949-0d11-45cb-b288-f0239efc79d1","title":"Hvor mye kan jeg låne?","url":"laan/soknadsbehandling/hvor-mye-kan-jeg-laane","text":"Komplett Bank tilbyr lånebeløp fra kr 10 000 - 500 000 med nominell rente fra 7,9 % til 24,9 %."},{"id":"f0a2b09a-af62-445e-be4d-5f2f2d963386","title":"Hvordan beregnes renten på mitt lån?","url":"laan/soknadsbehandling/hvordan-beregnes-renten-paa-mitt-laan","text":"Den nominelle renten din settes individuelt basert på Komplett Bank sin interne risikovurdering av din betalingsevne."},{"id":"470ce2fc-4d88-4ffc-83a8-d6332b29356b","title":"Hvordan sender jeg inn dokumentasjonen dere har spurt om?","url":"laan/soknadsbehandling/hvordan-sender-jeg-inn-etterspurt-dokumentasjon","text":"Du har følgende alternativer:<br />\n<br />\n1. Godkjenn automatisk innhenting fra Altinn med BankID<br />\n2. Manuell opplasting på signeringslinken du får på e-post<br />\n3. Som vedlegg per <a href=\"https://www.komplettbank.no/kontakt-oss\" target=\"_self\">e-post</a>"},{"id":"89079d4e-f0df-42ac-8dfd-b2b26e5d1460","title":"Hvilke dokumenter skal jeg sende inn?","url":"laan/soknadsbehandling/hvilke-dokumenter-skal-jeg-sende-inn","text":"<p>Vi kan komme til å be om følgende tilleggsinformasjon til din søknad: </p>\n<p>\n1. Kopi av siste lønnsslipp <br />\n(Næringsoppgave hvis du er selvstendig næringsdrivende)<br />\n<br />\n2. Siste skattemelding (selvangivelse)<br />\n- hentes fra www.altinn.no. Se introduksjon <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"http://www.skatteetaten.no/no/Person/Selvangivelse/Praktisk-om-selvangivelsen/Slik-far-du-tilgang-til-tidligere-selvangivelser-og-skatteoppgjor/\" target=\"_blank\">her</a>.<br />\n(ikke kopi av ligning/skatteoppgjør)<br />\n<br />\n<strong>For raskest mulig prosess kan du benytte funksjonaliteten for Samtykkebasert Lånesøknad(SBL) i søknadsprosessen: ved å enkelt godkjenne med BankID, vil vi hente dine inntekts- og skatteopplysninger direkte fra Altinn og Skatteetaten.</strong> </p>"},{"id":"fe7a2803-a5f3-4e1d-ac06-317d5c42ceaf","title":"Hvorfor har jeg fått avslag på min søknad?","url":"laan/soknadsbehandling/hvorfor-har-jeg-faatt-avslag-paa-min-soknad","text":"<p> Vi benytter opplysningene du ga i søknaden, samt informasjon om økonomiske forhold som hentes inn på søknadstidspunktet. </p>\n<p>På bakgrunn av dette, samt en intern scoringsmodell, gir vi våre søkere et umiddelbart svar om hvilken låneramme vi kan tilby. Dersom du har mottatt et avslag, kan vi ikke tilby deg et lån på nåværende tidspunkt.</p>"},{"id":"9eea8fb9-0292-44e2-9737-74f9a4dfec80","title":"Hvordan legitimerer jeg meg?","url":"laan/soknadsbehandling/hvordan-legitimerer-jeg-meg","text":"Det er viktig for oss at vi kan tilby en smidig søknadsprosess. Derfor har vi valgt å kun tilby signering med BankID. <br />\nSignering med BankID-brikke og BankID på mobil er godkjente signeringsmetoder.<br />"},{"id":"264d335f-233c-4fdd-a07f-855152da49f2","title":"Har dere mottatt alt dere trenger fra meg?","url":"laan/soknadsbehandling/har-dere-mottatt-alt-dere-trenger-fra-meg","text":"Er du usikker på om vi har mottatt alle dokumenter fra deg, kan du kontakte vår kundeservice på telefon 21 00 74 50. <br />\n<br />\nTil informasjon behandler vi alle søknader fortløpende og tar kontakt med deg dersom noe mangler."},{"id":"1e153624-b89a-444b-8d51-a0ba324a964e","title":"Når blir lånet utbetalt?","url":"laan/soknadsbehandling/naar-blir-laanet-utbetalt","text":"Vi behandler søknaden din fortløpende, og kan i mange tilfeller utbetale lånet den samme dagen som du søker.<br />\n<br />\nSå fort lånet er innvilget og vi har mottatt din signering, samt eventuell tilleggsinformasjon vi har spurt deg om, vil lånet utbetales til din oppgitte konto.<br />\n<br />\nVed refinansiering vil vi utbetale lånet direkte til kreditorene du har gjeld hos."},{"id":"07a0021f-c899-4a35-ba1e-df5a8d67d2d1","title":"Tilbyr Komplett Bank refinansiering?","url":"laan/soknadsbehandling/tilbyr-komplett-bank-refinansiering","text":"Ja, Komplett Bank tilbyr refinansiering, med en enkel og rask prosess, som garanterer at du kun får tilbud dersom vi kan spare penger for deg. Velger du dette vil vi innfri de lån og kreditter du har hos andre banker. <br />\n<br />\nVi trenger beløp, kontonummer og eventuelt KID-nummer til kredittene vi skal innfri for deg. Dette fyller du enkelt inn i signeringsprosessen."}]},{"id":"e28b26ca-137d-4c51-8210-2f070c179fe6","title":"eFaktura","url":"laan/efaktura","subCategories":[{"id":"df8cb6ae-3bce-4305-89ec-2ac851dadff9","title":"Tilbyr dere eFaktura på lån? ","url":"laan/efaktura/tilbyr-dere-efaktura","text":"<p>Ja, Komplett Bank tilbyr eFaktura på lån. Du finner også faktura på Min Side og i Komplett Bank Appen.</p>"},{"id":"e29fde61-2893-45e9-ab61-6d4930134767","title":"Blir eFaktura automatisk godkjent på forfallsdato? ","url":"laan/efaktura/blir-faktura-automatisk-godkjent","text":"Nei, du må selv godkjenne eFaktura i nettbanken før forfallsdatoen. Du kan også endre beløp direkte i nettbanken før du godkjenner eFaktura. "},{"id":"5aff2494-ab30-432a-a94a-32b88ed8ee93","title":"Får jeg varsel om eFaktura? ","url":"laan/efaktura/faar-jeg-varsel-om-efaktura","text":"<p><span>Ja, du vil få varsel fra banken din i de kanalene du har valgt. Komplett Bank vil ikke sende fakturaoppsummering på e-post når du har en aktiv eFakturaavtale. </span></p>"},{"id":"3486df84-1014-49a0-8dd8-96c62c6d9eed","title":"Hvorfor får jeg eFaktura på hele lånet?","url":"laan/efaktura/faktura-paa-hele-belopet","text":"<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #262626;\">Finanstilsynet har bestemt at fakturaer for fleksibel kreditt skal være utfylt på forhånd med totalt utestående beløp. Du har fortsatt fleksibilitet til å endre beløpet til ønsket beløp når du godkjenner faktura i nettbanken. Beløpet du velger må dekke minstebeløpet.</span></p>"},{"id":"100fbd7a-fadb-490a-9436-fdbbde4af5eb","title":"Hva er min eFaktura referanse? ","url":"laan/efaktura/hva-er-min-efaktura-referanse","text":"<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #262626;\">En eFakturareferanse er nummeret som kjennetegner fakturaen fra Komplett Bank.<br />\nDu finner din eFakturareferanse på Min Side, på din faktura og i Komplett Bank Appen. </span></p>"},{"id":"8593d6d8-e8de-49e0-83fb-fc52b90e1896","title":"Hvor kan jeg se eFaktura som PDF?","url":"laan/efaktura/hvor-kan-jeg-se-efaktura-som-pdf","text":"<span>Du kan se og laste ned fakturaen din som PDF i nettbanken når du godkjenner eFaktura. Du vil også finne faktura til nedlastning i PDF versjon på <a href=\"http://komplettbank.no/logginn\">Min Side </a>som vanlig. </span>"},{"id":"82b67a2b-7172-430b-84b2-8241833d6049","title":"Hvor kan jeg se om jeg har eFaktura-avtale med Komplett Bank? ","url":"laan/efaktura/hvor-kan-jeg-se-om-jeg-har-efaktura-avtale-med-komplett-bank","text":"<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #262626;\">Dine eFaktura-avtaler vises i alle norske nettbanker som er registrert på deg. Når fakturaen er betalt, finner du informasjon om betalingen i den nettbanken du har betalt regningen i.</span></p>"},{"id":"c54881ec-3fcb-433a-973d-f19bceb061d2","title":"Hvordan registrer jeg ny efaktura-avtale?","url":"laan/efaktura/hvordan-registrer-jeg-ny-efaktura-avtale","text":"<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #262626;\">Du kan enten registrere det manuelt i nettbanken din og oppgi eFakturareferanse, eller så får du tilbud om å opprette en avtale neste gang du betaler fakturaen din i nettbanken. Har du trykket på \"ja takk til alle\" vil du automatisk få eFaktura i nettbanken din. </span></p>\n<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #262626;\"> De ulike bankene har forskjellige oppsett, ta derfor kontakt med banken din om du trenger hjelp med å sette opp en eFakturaavtale med Komplett Bank.</span></p>"},{"id":"fb28d101-fd8c-4f40-9df3-d9561a9263e5","title":"Kan jeg endre en godkjent eFaktura?","url":"laan/efaktura/kan-jeg-endre-en-godkjent-efaktura","text":"<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #262626;\">Ja, du kan endre beløp og dato i nettbanken din helt frem til forfall. </span></p>"},{"id":"6412f45f-53d2-42df-a435-664b4a089d3a","title":"Koster det meg som kunde noe å bruke eFaktura?","url":"laan/efaktura/koster-det-meg-som-kunde","text":"<p>Nei, vi tar ingen fakturagebyrer for eFaktura. </p>\n<p>Selve betalingen koster det samme som en vanlig nettbankbetaling. Hør med din bank hva dette koster.</p>"}]},{"id":"7e77144a-838f-46f4-845c-6ea64821517d","title":"Faktura","url":"laan/faktura","subCategories":[{"id":"eea10612-d828-42b6-883c-2eecf4053b8d","title":"Jeg har mottatt en faktura. Hvilket beløp skal jeg betale?","url":"laan/faktura/jeg-har-mottatt-faktura-hvilket-belop-skal-jeg-betale","text":"<p>For kunder opprettet etter 13.05.19 med annuitetslån vil Komplett Bank fakturere et terminbeløp basert på en fast nedbetalingsplan på 5 år.</p>\n<p>For kunder opprettet etter 13.05.19 med refinansieringslån vil Komplett Bank fakturere et terminbeløp basert på den nedbetalingsplanen du valgte ved signering (3 til 15 år).<br />\n<br />\nFor kunder med Fleksibelt Lån (opprettet før 13.05.19) må du minimum betale fakturaens «minstebeløp å betale». Dersom du ønsker, kan du betale mer enn minimumsbeløpet. Et ekstra innbetalt beløp vil gå direkte som nedbetaling på lånet og føre til at gjelden reduseres. Når deler av lånet er nedbetalt, vil du få en disponibel kredittramme som gir deg mulighet til å igjen låne mer (f.eks. gjennom å betale varer/regninger eller overføre penger til egen konto fra Min Side).</p>"},{"id":"e36f9911-662c-45f9-b4b1-097f41af6c0e","title":"Jeg har ikke mottatt faktura, hva gjør jeg?","url":"laan/faktura/jeg-har-ikke-mottatt-faktura-hva-gjor-jeg","text":"Du finner fakturaen din på <a href=\"https://idp.komplettbank.no/auth/oidc?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fresponse_type%3Dcode%26nonce%3D1v1fPDJrdyEeQVGt8e2v1g%26state%3DWVfteU5YDX0xtJT0EzQ1vQ%26code_challenge%3DAnJB_2BSf_OkQc7sdfeEnbpIhZJuNUHMEZpxNhUKsXM%26code_challenge_method%3DS256%26client_id%3Donlinebank%26scope%3Dopenid%2520kb%2520profile%2520phone%2520accountapi%2520duediligenceapi%2520offline_access%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.komplettbank.no%252Flogginn%252Flogin-return%252F%26prompted%3Dtrue\">Mine Sider</a> eller i Komplett Bank-appen. En ny faktura blir tilgjengelig i begynnelsen av hver måned og forfaller 27. den samme måneden.<br />\n<br />\nFakturaoversikten på Mine Sider gir deg informasjon om alle fakturaer for dine nåværende produkter, og du har også muligheten til å filtrere etter produkt eller år. For å se hele fakturaen, klikk på PDF i oversikten.<br />\nFor å se hele fakturaen i appen, trykk 'Se faktura' og deretter 'Forhåndsvisning av PDF'. Du kan også velge å laste ned eller lagre fakturaen derfra."},{"id":"8e95526c-319b-4418-89bf-b2c610a4445f","title":"Tilbyr Komplett Bank eFaktura?","url":"laan/faktura/tilbyr-komplett-bank-efaktura","text":"<p>Ja, Komplett Bank tilbyr eFaktura på både lån og kredittkort. Du finner også din faktura på Min Side og i Komplett Bank appen.</p>"},{"id":"15a241ec-0386-4094-841a-166a5e5f467c","title":"Kan jeg få AvtaleGiro på mitt Fleksible Lån?","url":"laan/faktura/kan-jeg-faa-avtalegiro-paa-mitt-fleksible-laan","text":"Ja, du kan benytte AvtaleGiro til å betale dine fakturaer fra Komplett Bank. Dette legger du opp i nettbanken hvor du har kontoen du benytter for å betale fakturaer fra Komplett Bank.<br />\n<br />\nHvis du velger å opprette AvtaleGiro i nettbanken, vil vi kort tid etter sende deg en e-post hvor vi ber deg om å bekrefte at minstebeløpet trekkes. Dette er en forutsetning for at AvtaleGiro skal være gjeldende.<br />"},{"id":"45b37f1b-dba8-4028-be4e-7d593d5f1963","title":"Kan jeg endre forfallsdato?","url":"laan/faktura/kan-jeg-endre-forfallsdato","text":"Vi tilbyr kun én forfallsdato, den er fast for alle våre kunder den 20. i hver måned."},{"id":"cf362425-3b39-43e7-8c9c-7ba393f50fca","title":"Hvordan innfrir jeg lånet?","url":"laan/faktura/hvordan-innfrir-jeg-laanet","text":"Ta kontakt med kundeservice på telefon 21 00 74 50, og fortell oss når du vil innfri hele lånet. Vi vil da beregne hvor mye renter som er påløpt siden siste gang du betalte din faktura til oss slik at du får korrekt innfrielsesbeløp."},{"id":"8d905d76-8f6e-4775-b6e2-c470196aa17e","title":"Hva skjer hvis jeg ikke betaler fakturaen?","url":"laan/faktura/hva-skjer-hvis-jeg-ikke-betaler-fakturaen","text":"Dersom innbetalingen av minstebeløpet eller terminbeløpet ikke er registrert hos oss ved månedsskiftet, sperres kontoen din for bruk inntil minstebeløp er betalt. Du vil også bli belastet med forsinkelsesrenter og purregebyr i henhold til statens satser."},{"id":"c9a1ed56-7452-4058-ae06-3247062ace1a","title":"Når sendes misligholdt gjeld til inkasso?","url":"laan/faktura/naar-sendes-misligholdt-gjeld-til-inkasso","text":"Misligholdt gjeld sendes til inkasso dersom forfallet på inkassovarselet er passert og vi fortsatt ikke har mottatt innbetaling. Kravet vil bli belastet med inkassogebyr i henhold til statens satser."},{"id":"fb066aa7-3d95-453b-937a-172e54b38fbc","title":"Mitt lån har gått til inkasso, hva gjør jeg?","url":"laan/faktura/mitt-laan-har-gaatt-til-inkasso-hva-gjor-jeg","text":"Vi anbefaler deg å ta kontakt med inkassobyrået for å finne en nedbetalingsløsning. Inkassoselskapet har rett til å beregne salærer som du må dekke, samt gebyrer. Det innebærer at lånet ditt kan bli betydelig dyrere enn det var i utgangspunktet. Samtidig risikerer du å bli registrert med en betalingsanmerkning."},{"id":"b57ac6c2-af42-436c-8b2a-ce843b487529","title":"Jeg har betalt fakturaen. Hvor ser jeg innbetalingen på Min Side?","url":"laan/faktura/jeg-har-betalt-fakturaen-hvor-ser-jeg-innbetalingen-paa-min-side","text":"<p>Alle innbetalinger vises på <a href=\"https://idp.komplettbank.no/auth/oidc?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fresponse_type%3Dcode%26nonce%3DcF3nG2vOqjLpwgq7rhK8Zg%26state%3D1I_N7lWzah9L0hvFefl4nw%26code_challenge%3DCXnOEF9NvIV-BINkLnybElCEpAlL4UJcMJxtjnuAK6g%26code_challenge_method%3DS256%26client_id%3Donlinebank%26scope%3Dopenid%2520kb%2520profile%2520phone%2520accountapi%2520duediligenceapi%2520offline_access%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.komplettbank.no%252Flogginn%252Flogin-return%252F%26prompted%3Dtrue\">Min Side</a> i transaksjonsoversikten. </p>\n<p>Hvis du har betalt fakturaen før forfallsdatoen, vil betalingen være synlig på forfallsdagen til fakturaen. Bytt til 'dato' i søket når du er på 'kontohendelser' på slutten av den nåværende måneden for å få opp innbetalingen din.</p>\n<p>Hvis du har betalt minimumsbeløpet, vil fakturaen også vises som betalt i Komplett Bank appen.</p>"}]}]},{"id":"9b6a66c9-d449-4d77-b19a-b0d766aef48d","title":"Kredittkort","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_credit_card.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_credit_card_40x40.ashx","url":"kredittkort","categories":[{"id":"e84ef33b-5d31-442e-b258-54d72b25a302","title":"Søknad","url":"kredittkort/soknad","subCategories":[{"id":"60c29250-48a4-46c4-b1dd-3003f2dee410","title":"Hvem kan søke om kredittkort?","url":"kredittkort/soknad/hva-er-minimumskravene-for-aa-faa-innvilget-kort","text":"<p>For å få et Komplett Bank Mastercard må du ha fylt 20 år og ikke ha noen aktive betalingsanmerkninger. Vi vil gjennomføre en kredittvurdering ved søknaden. Vi vil tilby deg kredittkort basert på opplysninger som blir gitt i søknaden, samt informasjon som kommer frem av en kredittsjekk.</p>"},{"id":"8def25f7-a41b-4e1e-b25d-cfddf8313cff","title":"Hvorfor fikk jeg avslag?","url":"kredittkort/soknad/hvorfor-fikk-jeg-avslag","text":"<p>Med bakgrunn i informasjonen vi hadde tilgjengelig på søknadstidspunktet, kunne vi ikke innvilge søknaden. Dette er informasjon fra en kredittsjekk og opplysningene du har gitt i søknaden. </p>\n<p>Du er velkommen til å søke igjen dersom denne informasjonen endrer seg på et senere tidspunkt. </p>"},{"id":"1c515ec5-5d85-4691-a655-7efea688eb2e","title":"Jeg har ikke BankID, kan jeg signere på papir?","url":"kredittkort/soknad/jeg-har-ikke-bank-id-kan-jeg-signere-paa-papir","text":"<p>Det er dessverre ikke mulig. Avtalen må signeres med BankID. Dette er både sikkert og effektivt, slik får du ditt Komplett Bank Mastercard så raskt og trygt som mulig. </p>"},{"id":"68de7961-30b5-461a-aee7-534892b51fba","title":"Jeg får ikke signert med BankID. Hva er galt?","url":"kredittkort/soknad/jeg-faar-ikke-signert-med-bank-id-hva-er-galt","text":"<p> Det kan være at din BankID ikke er aktiv for bruk andre steder enn i din egen nettbank. Ta kontakt med banken som har gitt deg din BankID for å få låst den opp.</p>"}]},{"id":"f1b38e74-3812-404c-baa9-aec2bc1582cb","title":"Kredittgrense","url":"kredittkort/kredittgrense","subCategories":[{"id":"d03521b3-38a8-42e5-9509-b43e9bf50e25","title":"Jeg har fått innvilget lav kreditt, hvorfor?","url":"kredittkort/kredittgrense/jeg-har-faatt-innvilget-lav-kreditt-hvorfor","text":"<p>Da vi mottok din søknad om kredittkort ble det foretatt en vurdering av din søknad basert på ulike kriterier. Kredittgrensen ble innvilget på grunnlag av tilgjengelig informasjon om din økonomiske situasjon på dette tidspunktet. Kredittgrensen er ikke permanent og kan justeres over tid. Når vi har fått mer informasjon om betalingshistorikk fra deg, kan vi i fremtiden se på å øke din kredittgrense.</p>"},{"id":"226ecb93-6613-4936-8b38-b53b4e486c01","title":"Kan jeg søke om høyere kredittgrense på mitt kredittkort?","url":"kredittkort/kredittgrense/hvordan-soker-jeg-om-hoyere-kredittgrense","text":"<p>Du kan søke om økt kredittgrense via Min Side, dersom knappen ikke vises er det fordi dette ikke kan tilbys for øyeblikket. Om det er tilbudt eller ikke er basert på en automatisk totalvurdering som trekker informasjon fra de siste ligningstallene. </p>"},{"id":"8825d717-ce92-49a7-99c8-c87f02d4f91e","title":"Hvorfor fikk jeg avslag på søknaden om økt kreditt?","url":"kredittkort/kredittgrense/hvorfor-fikk-jeg-avslag-paa-soknaden-om-okt-kreditt","text":"<p>Vi gjør en løpende vurdering av din kredittgrense basert på betalingshistorikk og ligningstall. Har du fått et avslag på søknaden din, betyr det at vi ikke kan øke kredittgrensen din på nåværende tidspunkt.</p>"}]},{"id":"f5e4a31a-bc8c-47e7-a69a-301b4416c153","title":"Bonus","url":"kredittkort/bonus","subCategories":[{"id":"f6fd897c-19a5-4d0b-b516-3bd00c8a1855","title":"Hvordan opptjener jeg bonus?","url":"kredittkort/bonus/hvordan-opptjener-jeg-bonus","text":"<p>Når du handler med ditt Komplett Bank Mastercard tjener du automatisk bonuspoeng. </p>\n<p>\n<strong>SÅ MYE BONUS TJENER DU MED KORTET:</strong>\n<br />\n- 4 % bonus på alle kjøp hos Komplett.no<br />\n- 2 % bonus på kjøp av varer på internett*<br />\n- 1 % bonus på alle øvrige varekjøp\n</p>\n<p>* Brukersteder registrert som e-handelsvirksomheter av Mastercard</p>\n<p>Kontantuttak, overføringer fra Min Side og pengeoverføringer via tredjeparts betalingsløsninger gir ikke bonus. Aktører som tilbyr pengeoverføringer er eksempelvis Vipps, Western Union, Payr, Bill Kill m.fl.</p>"},{"id":"6ff38376-eafc-4563-ade5-b0a14c3557b3","title":"Hvordan bruker jeg mine bonuspoeng?","url":"kredittkort/bonus/hvordan-bruker-jeg-mine-bonuspoeng","text":"<p>Når du benytter kortet ditt på Komplett.no må du velge å huke av boksen «bruk bonuspoeng». Verdien av bonuspoengene dine blir deretter trukket fra totalsummen i kassen. <br />\nPå Min Side under «Transaksjoner» vil du løpende ha oversikt over dine bonusuttak. <br />\n<br />\n<img height=\"auto\" alt=\"Guide for bonusuttak hos Komplett\" width=\"100%\" src=\"-/media/18d621190c5f40029fa2824ab0c1d694.ashx?la=nb-no\" /><br />\n<br />\n<strong>Verdi av bonus ved kjøp hos Komplett.no: <br />\n</strong><strong>500 bonuspoeng = 500 kroner.<br />\n<br />\n</strong><strong>Verdi av bonus ved uttak mot faktura fra Min Side: <br />\n</strong><strong>500 bonuspoeng = 500 kroner.<br />\n<br />\n</strong>Din bonus kan brukes som hel- eller delbetaling av varer levert av Komplett på Komplett.no.<br />\n<br />\nBonuspengene rundes av til nærmeste hele poeng. Maksimal opptjening av bonuspoeng er 500 per måned og 2 000 siste 12 måneder. </p>"},{"id":"83cef8c5-0390-4949-9033-3d4d4f8507ce","title":"Hvor mange bonuspoeng kan jeg spare?","url":"kredittkort/bonus/hvor-mange-bonuspoeng-kan-jeg-opptjene","text":"<p>Du kan spare opptil 500 bonuspoeng pr. måned og 2000 bonuspoeng i løpet av de siste 12 månedene. Bonuspoengene godskrives når transaksjonen blir bokført. For kjøp som gjøres i slutten av måneden, kan man oppleve at kjøpet blir bokført måneden etter. </p>\n<p>\nMin Side -> \"Bonus\" gir deg en oversikt over opptjent bonus hver måned og hittil i år.\nSe <a href=\"https://www.komplettbank.no/prisliste\">prislisten</a> for flere detaljer angående bonus.</p>"},{"id":"e6b51ca7-a8c4-41e7-a3f3-8e7edbe173e8","title":"Hvor finner jeg min bonussaldo?","url":"kredittkort/bonus/hvor-finner-jeg-min-bonussaldo","text":"<p>Du kan alltid finne oppdatert bonussaldo på Min Side, under Bonus.</p>\n<p>Din bonussaldo vises også på fakturaen din.</p>"},{"id":"7cad3a8b-25d8-4ba3-88f7-43ed4ed5c37d","title":"Hvordan beregnes bonus?","url":"kredittkort/bonus/hvordan-beregnes-bonus","text":"<p style=\"margin-bottom: 12pt;\"><span>Bonuspoeng beregnes i hele kroner, og det rundes opp eller ned etter en standard matematisk formel. Det vil si, gir kjøpet 2,50 bonuspoeng får man tildelt 3, og gir kjøpet 2,49 bonuspoeng tildeles man 2. På enkeltkjøp kan man derfor oppleve å få ett for lite eller ett ekstra bonuspoeng, mens over tid vil dette jevne seg ut.<br />\n<br />\nHandler du i butikk må du kjøpe for minimum 50kr for å tildeles 1 poeng. <br />\n</span></p>"},{"id":"ba44c23e-0919-4215-8ae7-7e3cce094275","title":"Kan jeg bruke bonuspoengene mine med \"KJØP NÅ MED ETT KLIKK\"? ","url":"kredittkort/bonus/bonus-ved-kjop-med-ett-klikk","text":"<p style=\"margin-bottom: 12pt;\"><span>Det er dessverre ikke mulig å bruke de oppspamlede bonuspoengene dine med \"KJØP NÅ MED ETT KLIKK\", men du tjener naturligvis poeng under samme vilkår som ellers. <br />\n<br />\n\"KJØP NÅ MED ETT KLIKK\" er en enkel måte å bestille en vare på, for da slipper du omveien via handlevognen og kassen. Du må være logget inn for å benytte deg av løsningen. Dersom du tidligere har lagret kortinformasjonen din på Komplett.no er det dette kortet som blir belastet når du benytter deg av \"KJØP NÅ MED ETT KLIKK\".<br />\n<br />\nFor å benytte deg av opptjent bonus må du gå til kassen og huke av boksen ved siden av \"Bruk bonuspoeng\". Beløpet du må betale vil automatisk endre seg når du har valgt å bruke bonusen din. 500 poeng = 500 kr.<br />\n<br />\nOpptjent bonus kan brukes som hel- eller delbetaling av varer levert av Komplett på Komplett.no.<br />\nMaksimal opptjening av bonuspoeng er 500 per måned og 2 000 siste 12 måneder. </span></p>"}]},{"id":"2b6bcd00-8f4f-4fb0-8d6d-ba05154dffed","title":"Kort og PIN","url":"kredittkort/kort-og-pin","subCategories":[{"id":"76ebbc3a-59b0-478e-8a07-5b0dc540182b","title":"Når mottar jeg kortet?","url":"kredittkort/kort-og-pin/naar-mottar-jeg-kortet","text":"<p>Når avtalen din om et Komplett Bank Mastercard er signert med BankID vil kortet bli produsert og deretter sendt ut per post til din folkeregistrerte bostedsadresse. Normalt vil du motta kortet etter 5-7 virkedager. Dersom du ikke har mottatt kortet innen det anbefaler vi at du tar kontakt med kundeservice. </p>\n<p>\n</p>"},{"id":"ccf28675-ff2e-4e87-8e23-73af6f4d7eee","title":"Jeg ønsker å avslutte kortet mitt, hva gjør jeg?","url":"kredittkort/kort-og-pin/avslutte-kort","text":"<p>Ønsker du å avslutte ditt kredittkort er du nødt til å logge inn til Min Side for å sende en melding til kundeservice. En av våre ansatte vil da kontakte deg for å hjelpe deg med avslutningen.</p>"},{"id":"342615a8-de59-41fa-9a8e-ca07ab29607b","title":"Jeg har mottatt kortet, men ikke PIN-koden. Hvor lenge må jeg vente?","url":"kredittkort/kort-og-pin/jeg-har-mottatt-kortet-men-ikke-pin-koden-hvor-lenge-maa-jeg-vente","text":"<p>PIN-koden finner du på Min Side, under fliken 'Mitt Kort'. Dersom du ikke finner PIN-koden, ber vi deg om å kontakte oss via 'Meldingsboks' på Min Side. Den finner du ved å trykke på pilen ved siden av navnet ditt, øverst på høyre side når du er logget inn på Min Side.</p>"},{"id":"7db80d45-e85c-46d6-9d7e-29155142394b","title":"Kan jeg velge PIN-koden selv?","url":"kredittkort/kort-og-pin/kan-jeg-velge-pin-koden-selv","text":"<p><span style=\"background: white; color: #343333;\">Ja, i søknadsprosessen etter signering vil du kunne velge din helt egne PIN-kode. Du kan velge PIN innen 48 timer etter signering. <br />\nOm du glemmer PIN-koden din, kan du finne den på Min Side. </span></p>"},{"id":"31252f9b-0217-47c6-88b6-be04357d9f52","title":"Hvordan bestiller jeg nytt kort?","url":"kredittkort/kort-og-pin/hvordan-bestiller-jeg-nytt-kort","text":"<p>Du kan bestille nytt kort ved å kontakte oss på telefon 21 00 74 50.</p>"},{"id":"e3a4c913-ad0d-43a1-9d92-51c325b2079a","title":"Hvordan bestiller jeg en ny PIN-kode?","url":"kredittkort/kort-og-pin/hvordan-bestiller-jeg-ny-pin","text":"Du kan se PIN-koden som tilhører Komplett Bank Mastercardet ditt på Min Side.<br />\nFor å bestille en ny PIN-kode må vi bestille deg et nytt kort og en ny tilfeldig valgt PIN-kode. Ta kontakt med kundeservice via 'Meldingsboks' på <a href=\"https://idp.komplettbank.no/auth/oidc?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fresponse_type%3Dcode%26nonce%3DVX8c3Utcryf_J1ep1vruCQ%26state%3Dxh-HZwXVG_tCO61ejEqFNw%26code_challenge%3D2f7Wem4PDkjLUe_qTnVvVHCrXWHOokwyhrjJiwhBk9Y%26code_challenge_method%3DS256%26client_id%3Donlinebank%26scope%3Dopenid%2520kb%2520profile%2520phone%2520accountapi%2520duediligenceapi%2520moneyserviceapi%2520offline_access%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.komplettbank.no%252Flogginn%252Flogin-return%252F%26prompted%3Dtrue\">Min Side</a> for å bestille dette."},{"id":"7019cff0-99f3-4fbb-bf5a-11f56597a47e","title":"Kan jeg finne PIN-koden min ved å logge meg inn på Min Side?","url":"kredittkort/kort-og-pin/kan-jeg-finne-min-pin-ved-aa-logge-inn-paa-min-side","text":"<p>Ja, du finner PIN-koden din på Min Side. <br />\n<br />\nVelg 'Kredittkort' i menyen helt øverst. Trykk deretter på 'Mitt Kort'. Trykk så på 'Se PIN'. <br />\nSjekk at kortnummeret ditt stemmer, og klikk på spørsmålstegnene for å se PIN-koden din. PIN-koden er synlig i noen sekunder. Du kan se PIN-koden din så mange ganger du vil. </p>"}]},{"id":"48e63261-e307-4d2f-a35c-f950f13775ed","title":"Faktura","url":"kredittkort/faktura","subCategories":[{"id":"c700bed8-6cbe-475e-ac2a-c8bfabc9879e","title":"Tilbyr Komplett Bank eFaktura eller AvtaleGiro for kredittkort?","url":"kredittkort/faktura/tilbyr-komplett-bank-efaktura-eller-avtale-giro","text":"<p>Vi tilbyr for tiden kun eFaktura, men ikke AvtaleGiro på kredittkortet vårt. </p>\n<p>I tillegg sender vi ut en faktura-oppsummering på e-post. Selve fakturaen finner du ved å logge inn på <a href=\"https://idp.komplettbank.no/auth/oidc?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fresponse_type%3Dcode%26nonce%3DcF3nG2vOqjLpwgq7rhK8Zg%26state%3D1I_N7lWzah9L0hvFefl4nw%26code_challenge%3DCXnOEF9NvIV-BINkLnybElCEpAlL4UJcMJxtjnuAK6g%26code_challenge_method%3DS256%26client_id%3Donlinebank%26scope%3Dopenid%2520kb%2520profile%2520phone%2520accountapi%2520duediligenceapi%2520offline_access%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.komplettbank.no%252Flogginn%252Flogin-return%252F%26prompted%3Dtrue\">Min Side</a>.</p>"},{"id":"b3cbd2e7-04b7-4ef1-a5f6-8a944830cb23","title":"Når mottar jeg fakturaen?","url":"kredittkort/faktura/naar-mottar-jeg-fakturaen","text":"<p>Fakturavarsel sendes ut i starten av hver måned på e-post og sms, og du finner fullstendig faktura på <a href=\"https://idp.komplettbank.no/auth/oidc?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fresponse_type%3Dcode%26nonce%3DcF3nG2vOqjLpwgq7rhK8Zg%26state%3D1I_N7lWzah9L0hvFefl4nw%26code_challenge%3DCXnOEF9NvIV-BINkLnybElCEpAlL4UJcMJxtjnuAK6g%26code_challenge_method%3DS256%26client_id%3Donlinebank%26scope%3Dopenid%2520kb%2520profile%2520phone%2520accountapi%2520duediligenceapi%2520offline_access%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.komplettbank.no%252Flogginn%252Flogin-return%252F%26prompted%3Dtrue\">Min Side</a> og i appen.</p>\n<p>Fakturaen har forfallsdato 20. hver måned, er den samme for alle våre kunder og kan dessverre ikke endres.</p>"},{"id":"0329c4e1-c1b7-442a-815c-d53b382bcbca","title":"Hvordan betaler jeg fakturaen?","url":"kredittkort/faktura/hvordan-betaler-jeg-fakturaen","text":"<p>Fakturaen betales ved å benytte konto- og KID-nummeret på tilsendte faktura. Du kan velge å delbetale din utestående faktura. Påse da å betale minstebeløpet som fremgår av fakturaen. Minstebeløpet hver måned tilsvarer 1/60 av utestående saldo i tillegg til påløpte renter for perioden. Det månedlige minstebeløpet på fakturaen vil derfor være 3,8 % av utestående saldo og uansett ikke mindre enn kr 300. Betalingsinformasjonen er også tilgjengelig på Min Side og er den samme hver måned.<br />\n<br />\nHUSK! Påse å alltid benytte korrekt KID-nummer ved innbetaling.</p>"},{"id":"fbe41c59-c19b-4991-bbc3-43efd770a286","title":"Hvorfor har jeg fått rentetransaksjon på min faktura?","url":"kredittkort/faktura/hvorfor-har-jeg-faatt-rentetransaksjon-paa-min-faktura","text":"<p>Det kan være flere årsaker til at du har fått en rentetransaksjon på din faktura.</p>\n<p>Varekjøp er rentefrie i inntil 50 dager dersom du betaler hele fakturert saldo til forfallsdato. Ved betaling av minstebeløpet eller for sen innbetaling, vil renter bli beregnet fra kjøpsdato til betalingsdato, på hele det fakturerte beløpet. For kontantuttak og overføringer fra kortet påløper det renter fra transaksjonsdato.</p>\n<p>Merk at kredittkortbruk hos Posten og Post-i-butikk registreres som kontantuttak og vil være rentebærende transaksjoner.</p>"},{"id":"d317d3a2-1d24-41de-8e99-75df86666970","title":"Jeg har betalt faktura, hvorfor får jeg purring?","url":"kredittkort/faktura/jeg-har-betalt-faktura-hvorfor-faar-jeg-purring","text":"<p>Dersom innbetaling til siste forfall ikke er mottatt innen ny faktura utsendes, vil du motta en purring. Har du betalt fakturaen ved månedsskiftet kan vi ha sendt deg purring før innbetalingen ble registrert i våre systemer. Se i så fall bort fra purringen. </p>\r\n<p>\r\nVi anbefaler deg å sjekke dine transaksjoner og innbetalinger jevnlig på Min Side under \"Transaksjoner\".</p>"},{"id":"6cc91ed6-57ea-4025-b7ec-86fa484f43d6","title":"Jeg betalte fakturaen for sent og kortet ble sperret. Kan dere åpne det?","url":"kredittkort/faktura/jeg-betalte-fakturaen-for-sent-og-kortet-ble-sperret-kan-dere-aapne-det","text":"<p>Dersom kortet ditt er blitt sperret på grunn av for sen innbetaling av fakturaen, vil kortet automatisk åpnes så fort en ajourinnbetaling blir registrert. Vi kan normalt ikke manuelt overstyre dette.</p>"}]},{"id":"2bea511a-7ef3-4c75-a23e-e6906c545dee","title":"eFaktura","url":"kredittkort/efaktura","subCategories":[{"id":"17ad911d-1e76-435f-9404-7de97d78baf8","title":"Blir eFaktura automatisk godkjent på forfallsdato? ","url":"kredittkort/efaktura/blir-faktura-automatisk-godkjent","text":"Nei du må selv godkjenne eFaktura i nettbanken før forfallsdato. Du kan også endre beløp direkte i nettbanken før du godkjenner eFaktura. "},{"id":"e3f68641-4185-4287-8a74-c4da8ce70671","title":"Får jeg varsel om eFaktura? ","url":"kredittkort/efaktura/faar-jeg-varsel-om-efaktura","text":"<p><span>Ja du vil få varsel fra banken din i de kanalene du har valgt. Komplett Bank vil ikke sende fakturaoppsumering på e-post når du har en aktiv eFakturaavtale. </span></p>"},{"id":"497a7ff9-a44c-42d1-b216-10df06400f7f","title":"Hvorfor får jeg eFaktura på hele lånet?","url":"kredittkort/efaktura/faktura-paa-hele-belopet","text":"<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #262626;\">Finanstilsynet har besluttet at fakturaer for kredittkort skal være utfylt på forhånd med totalt utestående beløp. Du har fortsatt fleksibilitet til å endre beløpet til ønsket beløp når du godkjenner faktura i nettbanken. Beløpet du velger må dekke minstebeløpet.</span></p>"},{"id":"281d0d1f-2bc4-410d-9d0e-98bf0e60e063","title":"Hva er min eFaktura referanse?","url":"kredittkort/efaktura/hva-er-min-efaktura-referanse","text":"<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #262626;\"><span style=\"background-color: #ffffff; color: #262626;\">En eFaktura referanse er nummeret som kjennetegner fakturaen fra Komplett Bank.</span><br style=\"color: #262626; background-color: #ffffff;\" />\n<span style=\"background-color: #ffffff; color: #262626;\">Du finner din eFakturareferanse på Min Side, faktura og i Komplett Bank Appen. </span> </span></p>"},{"id":"5cf7e5e5-37a9-4526-8e00-edfd5773ea00","title":"Hvor kan jeg se eFaktura som pdf","url":"kredittkort/efaktura/hvor-kan-jeg-se-efaktura-som-pdf","text":"<span>Du kan se og laste ned faktura som PDF i nettbanken når du godkjenner eFaktura. Du vil også finne faktura på <a href=\"http://komplettbank.no/logginn\">Min Side </a>som vanlig. </span>"},{"id":"93102723-cac6-47c8-a97b-0001019130e4","title":"Hvor kan jeg se om jeg har eFaktura-avtale med Komplett Bank? ","url":"kredittkort/efaktura/hvor-kan-jeg-se-om-jeg-har-efaktura-avtale-med-komplett-bank","text":"<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #262626;\">Dine eFaktura-avtaler vises i alle norske nettbanker som er registrert på deg. Når fakturaen er betalt, finner du informasjon om betalingen i den nettbanken du har betalt regningen i.</span></p>"},{"id":"dece78a2-faf3-4004-ac14-71ff78a5a591","title":"Hvordan registrer jeg ny efaktura-avtale?","url":"kredittkort/efaktura/hvordan-registrer-jeg-ny-efaktura-avtale","text":"<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #262626;\">Du kan enten registrere det manuelt i nettbanken din og oppgi eFaktura referanse, eller så får du tilbud om å opprette en avtale neste gang du betaler din faktura i nettbanken. Har du trykket på \"ja takk til alle\" vil du automatisk få eFaktura i din nettbank. </span></p>\n<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #262626;\"> De ulike bankene har ulikt oppsett, ta derfor kontakt med banken din om du trenger hjelp med å sette opp eFaktura avtale med Komplett Bank.</span></p>"},{"id":"6d12b1db-afa1-45ae-9ba8-6140f44aba8c","title":"Kan jeg endre en godkjent eFaktura?","url":"kredittkort/efaktura/kan-jeg-endre-en-godkjent-efaktura","text":"<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #262626;\">Ja, du kan endre beløp og dato i nettbanken din helt frem til forfall. </span></p>"},{"id":"d0db501f-2e8f-4ee4-8f92-028130370f64","title":"Koster det meg som kunde noe å bruke eFaktura?","url":"kredittkort/efaktura/koster-det-meg-som-kunde","text":"<p>Nei vi tar ingen fakturagebyrer for eFaktura. </p>\n<p>Selve betalingen koster det samme som en vanlig nettbankbetaling. Hør med din bankforbindelse hva dette koster.</p>"}]},{"id":"a51f30a1-1b10-44a9-9ca8-001e700851d7","title":"Bruk av kortet","url":"kredittkort/bruk-av-kortet","subCategories":[{"id":"64e78609-1d03-4479-a88a-b77b20b82c39","title":"Hvorfor reserveres det et høyere beløp på kortet mitt enn jeg fylte drivstoff for på bensinstasjonen?","url":"kredittkort/bruk-av-kortet/betale-for-bensin","text":"<p>For å hindre at man skal fylle bensin for mer enn hva man har dekning for på kredittkortet, bruker ubetjente bensinstasjoner og automatiske pumper å reservere et beløp for en raus tank (inntil kr 1500,-) på kredittkortet. Normalt korrigeres dette mot reell påfylling etter kort tid og reservasjonen oppheves automatisk innen få virkedager. </p>\n<p>Når du sjekker inn på et hotell eller leier en bil er det heller ikke uvanlig at det blir reservert et beløp på ditt kredittkort. </p>\n<p>Ved reservasjoner blir beløpet du har disponibelt på kredittkortet noe lavere. Etter at transaksjonen bokføres og belastes din konto, blir reservasjonen slettet.</p>"},{"id":"8d3ba152-db27-4d88-ac5b-0d2bac6be80e","title":"Hvordan betaler jeg til utenlandsk konto?","url":"kredittkort/bruk-av-kortet/betale-utenlandsk-konto","text":"<p>Hvis du ønsker å betale fakturaen din fra en utenlandsk bankkonto må du i tillegg til KID-nummeret i meldingsfeltet, også oppgi IBAN og SWIFT. Du finner IBAN og SWIFT nederst på fakturaen din. </p>"},{"id":"cd1c1c1c-8946-49b2-85e1-e973aca14c49","title":"Er det noen begrensning på antall kontantuttak eller transaksjoner på kortet?","url":"kredittkort/bruk-av-kortet/er-det-noen-begrensning-pa-antall-kontantuttak-eller-transaksjoner-pa-kortet","text":"<p>Under ser du en oversikt over begrensninger som gjelder bruken av kortet ditt:</p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n <tbody>\n <tr style=\"height: 15.3pt;\">\n <td valign=\"top\" style=\"height: 15.3pt; padding: 5pt; border: 1pt solid black; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm;\"> </p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 15.3pt; padding: 5pt; border-top: 1pt solid black; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm;\"><strong><span style=\"background: white; color: #00263e;\">Kredittgrense for bruk</span></strong></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 15.3pt; padding: 5pt; border-top: 1pt solid black; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm;\"><strong><span style=\"background: white; color: #00263e;\">Maks antall transaksjoner</span></strong></p>\n </td>\n </tr>\n <tr style=\"height: 24.25pt;\">\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.25pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: 1pt solid black; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm;\"><strong><span style=\"background: white; color: #00263e;\">1 Dag</span></strong></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.25pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm; text-align: center;\"><span style=\"background: white; color: #00263e;\">100 000 NOK</span></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.25pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm; text-align: center;\"><span style=\"background: white; color: #00263e;\">21 transaksjoner</span></p>\n </td>\n </tr>\n <tr style=\"height: 24.25pt;\">\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.25pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: 1pt solid black; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm;\"><strong><span style=\"background: white; color: #00263e;\">7 Dager</span></strong></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.25pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm; text-align: center;\"><span style=\"background: white; color: #00263e;\">100 000 NOK</span></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.25pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm; text-align: center;\"><span style=\"background: white; color: #00263e;\">100 transaksjoner</span></p>\n </td>\n </tr>\n <tr style=\"height: 25.3pt;\">\n <td valign=\"top\" style=\"height: 25.3pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: 1pt solid black; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm;\"><strong><span style=\"background: white; color: #00263e;\">30 Dager</span></strong></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 25.3pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm; text-align: center;\"><span style=\"background: white; color: #00263e;\">100 000 NOK</span></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 25.3pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm; text-align: center;\"><span style=\"background: white; color: #00263e;\">500 transaksjoner</span></p>\n </td>\n </tr>\n </tbody>\n</table>\n<p style=\"margin-bottom: 12pt;\"><span> </span></p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n <tbody>\n <tr style=\"height: 25.5pt;\">\n <td valign=\"top\" style=\"height: 25.5pt; padding: 5pt; border: 1pt solid black; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm;\"> </p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 25.5pt; width: 108.9pt; padding: 5pt; border-top: 1pt solid black; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm;\"><strong><span style=\"background: white; color: #00263e;\">Beløpsgrenser</span></strong></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 25.5pt; width: 4cm; padding: 5pt; border-top: 1pt solid black; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm;\"><strong><span style=\"background: white; color: #00263e;\">Maks antall uttak</span></strong></p>\n </td>\n </tr>\n <tr style=\"height: 24.15pt;\">\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.15pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: 1pt solid black; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm;\"><strong><span style=\"background: white; color: #00263e;\">1 Dager</span></strong></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.15pt; width: 108.9pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm; text-align: center;\"><span style=\"background: white; color: #00263e;\">12 000 NOK</span></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.15pt; width: 4cm; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm; text-align: center;\"><span style=\"background: white; color: #00263e;\">11 uttak</span></p>\n </td>\n </tr>\n <tr style=\"height: 24.25pt;\">\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.25pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: 1pt solid black; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm;\"><strong><span style=\"background: white; color: #00263e;\">7 Dager</span></strong></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.25pt; width: 108.9pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm; text-align: center;\"><span style=\"background: white; color: #00263e;\">12 000 NOK</span></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.25pt; width: 4cm; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm; text-align: center;\"><span style=\"background: white; color: #00263e;\">21 uttak</span></p>\n </td>\n </tr>\n <tr style=\"height: 24.25pt;\">\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.25pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: 1pt solid black; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm;\"><strong><span style=\"background: white; color: #00263e;\">30 Dager</span></strong></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.25pt; width: 108.9pt; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm; text-align: center;\"><span style=\"background: white; color: #00263e;\">48 000 NOK</span></p>\n </td>\n <td valign=\"top\" style=\"height: 24.25pt; width: 4cm; padding: 5pt; border-top: none; border-right: 1pt solid black; border-bottom: 1pt solid black; border-left: none; text-align: left;\">\n <p style=\"margin: 12pt 0cm 0cm; text-align: center;\"><span style=\"background: white; color: #00263e;\">31 uttak</span></p>\n </td>\n </tr>\n </tbody>\n</table>\n<br />"},{"id":"10be0b59-85fb-4c79-9df1-43c3673666f8","title":"Hva koster det å gjøre kontantuttak?","url":"kredittkort/bruk-av-kortet/hva-koster-det-a-gjore-kontantuttak","text":"<p>Det er gebyrfritt å gjøre kontantuttak fra ditt Komplett Bank Mastercard. Ved uttak av kontanter i bankautomat eller ved overføringer fra Min Side påløper det derimot renter fra samme dag til en rentesats på 24,9%. For å innfri eksakt skyldig beløp ber vi deg ta kontakt med kundeservice på tlf 21 00 74 50. </p>"},{"id":"7fe3c4a9-0925-4c80-a7de-986b3be7a622","title":"Hva koster det å bruke kortet?","url":"kredittkort/bruk-av-kortet/hva-koster-det-aa-bruke-kortet","text":"<p>Det er ingen transaksjonsgebyrer på kortet. Varekjøp er også rentefritt i inntil 50 dager dersom du betaler hele det resterende beløpet til forfall. Betaling av regninger og overføringer via Min Side, samt kontantuttak belastes med renter fra transaksjonsdatoen. Merk at transaksjoner i utlandet pålegges et valutapåslag på 1,75 %. Ekstra kostnader ved uttak i minibank kan også forekomme, men dette er det i så fall eier av minibanken og ikke Komplett Bank som belaster.</p>"},{"id":"4434c202-9c63-47c0-978d-dbd62cf64877","title":"Hvor ser jeg siste transaksjoner på mitt kort?","url":"kredittkort/bruk-av-kortet/hvor-ser-jeg-siste-transaksjoner-paa-mitt-kort","text":"<p>Dine siste korttransaksjoner finner du på Min Side under \"Transaksjoner\". Velg \"Logg inn\" øverst til høyre og benytt BankID eller BankID på mobil når du skal logge deg inn.</p>\n<p>\nVær oppmerksom på at nylige gjennomførte kjøp kan ligge som reservasjoner og vil først vises med full informasjon når kjøpstransaksjonen har nådd Komplett Bank. </p>"},{"id":"e538e9a9-374a-4f62-a658-d479ecaa36b7","title":"Hvordan betaler jeg med kredittkortet på nett?","url":"kredittkort/bruk-av-kortet/hvordan-betaler-jeg-med-kredittkortet-paa-nett","text":"<p style=\"color: #343333; background-color: #ffffff; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px;\"><span style=\"padding: 0px;\">Per 1 januar 2021 er det nye EU-krav for sikre kortbetalinger for netthandel.</span></p>\n<p style=\"color: #343333; background-color: #ffffff; margin: 0px 0px 10px;\"><span style=\"padding: 0px;\">Alle banker og nettbutikker er forpliktet til å sikre netthandel gjennom en ny løsning som krever streng kundeautentisering. </span></p>\n<p style=\"color: #343333; background-color: #ffffff; margin: 0px 0px 10px;\">Denne løsningen betyr økt sikkerhet for deg som kunde, da alle nettkjøp må godkjennes med BankID eller BankID på mobil.</p>\n<p>\nCVC2-kode er også vanlig å måtte oppgi ved kjøp på internett. Denne koden er de tre sifrene du finner i signaturfeltet på baksiden av kortet.</p>"},{"id":"1ad0b70b-770a-496d-b661-cec8532165f5","title":"Hvordan overfører jeg penger fra kortet?","url":"kredittkort/bruk-av-kortet/hvordan-overfore-penger-fra-kortet","text":"<p>Du kan overføre penger fra kredittkortet ditt til din private konto eller betale en regning direkte fra Min Side. Overføringen vil normalt være tilgjengelig på mottakerens konto i løpet av to virkedager. Merk at rente løper fra transaksjonsdato ved overføringer og regningsbetalinger. </p>\n<p>Overføring til privatkonto krever ikke KID. Overføring til privatkonto kan gjennomføres ved å fylle inn kontonummer, beløp og deretter melding. Meldingen må inneholde minimum èn bokstav for at overføringen skal gjennomføres. Overføringen signeres med BankID. Overføring/betaling av faktura medfører renter fra samme dag.</p>\n<p>Overføring til konto som krever KID kan gjennomføres ved å fylle inn kontonummer, beløp, og deretter KID. Overføringen signeres med BankID. Overføring/betaling av faktura medfører renter fra samme dag.</p>"},{"id":"e2558974-eb4e-42e0-a2e1-624e92762f27","title":"Kortet mitt virker ikke. Hva gjør jeg?","url":"kredittkort/bruk-av-kortet/kortet-mitt-virker-ikke-hva-gjor-jeg","text":"<p>Sjekk at kortet ditt er i god stand, uten skader og slitasje. Avviste forsøk kan også skyldes tekniske feil hos brukerstedet. Ta kontakt med kundeservice for mer informasjon eller dersom vi skal bestille et nytt kort.\r\n</p>\r\n<p>\r\nMerk at manglende betaling av faktura kan gi deg problemer med å bruke kortet.</p>"}]},{"id":"2d2732ee-7d2a-49dc-aa2c-c2b499145882","title":"Apple Pay","url":"kredittkort/apple-pay","subCategories":[{"id":"497c426e-697f-4763-8e31-7151580d65df","title":"Hva er Apple Pay?","url":"kredittkort/apple-pay/hva-er-apple-pay","text":"<p>Apple Pay er en enklere og sikrere måte å betale på i butikker, i apper og på nettet ved hjelp av iPhone, Apple Watch, iPad og Mac.* Du kan betale med enhetene du bruker hver eneste dag. Apple Pay er også en sikrere og raskere måte å betale på i apper og på nettet. Du trenger ikke opprette kontoer eller fylle ut lange skjemaer.</p>\n<p>*Du finner en liste over Apple Pay-kompatible enheter her:</p>\n<p><a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://support.apple.com/en-us/HT208531\" target=\"_blank\">support.apple.com/km207105</a>.</p>"},{"id":"b36aadb4-1826-4e7b-881b-f7fc1b6b05c6","title":"Hvordan legger jeg til kortet i Apple Wallet? ","url":"kredittkort/apple-pay/hvordan-legger-jeg-til-kortet-i-apple-wallet","text":"<p><strong>iPhone</strong></p>\n<p>•<span> </span>Åpne Wallet-appen.</p>\n<p>•<span> </span>Trykk på plusstegnet øverst til høyre.</p>\n<p>•<span> </span>Skriv inn sikkerhetskoden på kortet for å legge til kreditt- eller debetkortet som er knyttet til iTunes-kontoen din. Eller velg «Bruk et annet kort» og bruk kameraet på iPhone til å skanne kortinformasjonen.</p>\n<p><strong>Apple Watch</strong></p>\n<p>•<span> </span>Åpne Apple Watch-appen på iPhone.</p>\n<p>•<span> </span>Trykk på «Wallet og Apple Pay» og velg «Legg til kreditt- eller debetkort».</p>\n<p>•<span> </span>Skriv inn sikkerhetskoden på kortet for å legge til kreditt- eller debetkortet som er knyttet til iTunes-kontoen din. Eller velg «Bruk et annet kort» og bruk kameraet på iPhone til å skanne kortinformasjonen.</p>\n<p><strong>iPad</strong></p>\n<p>• Gå til Innstillinger.</p>\n<p>• Trykk på «Wallet og Apple Pay» og velg «Legg til kreditt- eller debetkort».</p>\n<p>• Skriv inn sikkerhetskoden på kortet for å legge til kreditt- eller debetkortet som er knyttet til iTunes-kontoen din. Eller velg «Bruk et annet kort» og bruk kameraet på iPad til å skanne kortinformasjonen.</p>\n<p><strong>MacBook Pro med Touch ID</strong></p>\n<p>• Gå til Systemvalg.</p>\n<p>• Velg «Wallet og Apple Pay» og velg «Legg til kort».</p>\n<p> <span>• Skriv inn sikkerhetskoden på kortet for å legge til kreditt- eller debetkortet som er knyttet til iTunes-kontoen din. Eller velg «Bruk et annet kort» og bruk kameraet på MacBook Pro til å skanne kortinformasjonen.</span></p>\n<p> </p>"},{"id":"e7202d43-5365-4dc6-a40d-2307869f6969","title":"Hvor kan jeg bruke Apple Pay?","url":"kredittkort/apple-pay/hvor-kan-jeg-bruke-apple-pay","text":"<p>Du kan bruke Apple Pay å betale i alle butikker som har terminaler som støtter NFC-teknologi. NFC betyr kontaktløs betaling slik at du kan holde telefonen eller klokken i nærheten av terminalen for å betale for kjøpet ditt. </p>\n<p>Bruk Apple Pay der du ser ett av disse symbolene</p>\n<p style=\"margin-top: 0.65pt;\"><span> </span></p>\n<img alt=\"\" height=\"39\" width=\"135\" src=\"-/media/e0804463196049238438499167ed11a0.ashx\" />"},{"id":"272d7afb-6390-478f-82c2-822b1a0b7edb","title":"Hvilke enheter kan jeg bruke med Apple Pay?","url":"kredittkort/apple-pay/hvilke-enheter-kan-jeg-bruke-med-apple-pay","text":"<p>Du finner en liste over Apple Pay-kompatible enheter her:</p>\n<p><a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://support.apple.com/en-us/HT208531\" target=\"_blank\">support.apple.com/km207105</a></p>"},{"id":"ae363f3f-e7f3-4179-afbc-ac137dd645c0","title":"Hvordan betaler jeg i apper og på nett med Apple Pay? ","url":"kredittkort/apple-pay/hvordan-betaler-jeg-i-apper-og-nett","text":"<p>Du betaler i apper og på nettsteder i Safari på iPhone og iPad ved å velge Apple Pay i kassen og fullføre betalingen via Face ID eller Touch ID.</p>\n<p>Du betaler på nettsteder i Safari på Mac ved å velge Apple Pay og fullføre betalingen med iPhone eller Apple Watch. På MacBook Pro betaler du via Touch ID på Touch Bar.</p>\n<p>Bruk Apple Pay der du ser disse symbolene:</p>\n<p> </p>\n<p><img alt=\"\" height=\"39\" width=\"135\" src=\"-/media/e0804463196049238438499167ed11a0.ashx\" /></p>"},{"id":"2bf749d1-7892-4fb1-89a1-8cb84d0950ad","title":"Hvordan betaler jeg i butikker med Apple Pay? ","url":"kredittkort/apple-pay/hvordan-betaler-jeg-i-butikker-med-apple-pay","text":"<p>Slik betaler du med Face ID: dobbeltklikk på sideknappen, se på skjermen, og hold deretter iPhonen nær leseren på betalingsautomaten.<br />\nSlik betaler du med Touch ID: hold iPhonen nær leseren med fingeren din på Touch ID. <br />\nSlik betaler du på Apple Watch: dobbeltklikk på sideknappen, og hold Apple Watch mot leseren.</p>"},{"id":"b2e6157f-1ae0-4141-8bc5-34b007faba76","title":"Tjener jeg bonus hvis jeg betaler med Apple Pay? ","url":"kredittkort/apple-pay/tjener-jeg-bonus-hvis-jeg-betaler-med-apple-pay","text":"<p>Ja, du tjener bonuspoeng på dine kjøp gjennom Apple Pay. </p>"},{"id":"b5a62820-9489-4af3-833b-dd49744f8f18","title":"Hva betyr det at Komplett Bank Mastercard er mer sikkert i Apple Pay? ","url":"kredittkort/apple-pay/hva-menes-med-at-komplett-bank-mastercard-er-mer-sikkert-i-apple-pay","text":"<p>Når du gjennomfører et kjøp, bruker Apple Pay et enhetsspesifikt nummer og en unik transaksjonskode. Kortnummeret ditt lagres aldri på enheten eller Apple-tjenerne, og det deles ikke med butikkene. Apple Pay beholder ikke transaksjonsinformasjon som kan knyttes til deg. Alle kjøp er derfor helt private.</p>"},{"id":"6125b597-8374-40f4-b410-8bf2fd504f27","title":"Hva gjør jeg hvis jeg har mistet mobilen/nettbrettet min med Apple Pay? ","url":"kredittkort/apple-pay/hva-gjor-jeg-hvis-jeg-har-mistet-mobilen-min-med-apple-pay","text":"<p>Du bør sperre det digitale kortet tilknyttet Apple Pay. Dette gjør du direkte i nettbanken din, eller ved å ringe kundeservice på telefon 21 00 74 50. Du kan sperre det fysiske kortet og det digitale kortet uavhengig av hverandre. Dersom du sperrer det fysiske kortet ditt vil kortet ditt i Apple Pay automatisk bli sperret. </p>\n<p>Du kan også sperret kortet via iCloud eller Find My iPhone</p>\n<p>Du bør alltid beskytte enheten din med kode, eller andre sikkerhetstiltak som fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning for å minimere risikoen for misbruk. </p>"}]},{"id":"23dadc43-9cb2-4711-a975-65a9a2fb315b","title":"Google Pay ","url":"kredittkort/google-pay","subCategories":[{"id":"1c66ba0a-d26f-41d7-88e8-735446f78ac3","title":"Hva er Google Pay?","url":"kredittkort/google-pay/hva-er-google-pay","text":"<p>Google Pay er en betalingstjeneste for mobilbetaling og en digital lommebok utviklet av Google.</p>\n<p>Du trenger ikke overføre penger til Google Pay. istede legger du heller til Komplett Bank Mastercardet ditt for en enkel, trygg og effektiv måte å betale på.<span> </span></p>"},{"id":"07933d36-7420-42da-adad-a89e5e422537","title":"Hva menes med at Google Pay er mer sikkert enn kortet ditt?","url":"kredittkort/google-pay/hva-menes-med-at-kortet-er-mer-sikkert","text":"<p>Når du betaler med Google Pay vil appen sende en unik kryptert kode til brukerstedet. På den måten vil ikke kortinformasjonen din bli delt med nettbutikken eller butikken. Koden er unik slik at det ikke er mulig å kopiere denne og bruke den igjen på andre butikker. </p>"},{"id":"28d89f70-55b9-4a73-adb6-a5aa9abe634b","title":"Hvilke enheter kan jeg bruke med Google Pay?","url":"kredittkort/google-pay/hvilke-enheter-kan-jeg-bruke-med-google-pay","text":"<span>Betalingstjenesten kan brukes på smarttelefoner, smartklokker og andre mobile enheter som kjører operativsystemet Android 5.0 (Lollipop) eller høyere.</span>"},{"id":"e8bcef7a-3251-4403-8128-8d986f5c4c81","title":"Hvor kan jeg bruke Google Pay?","url":"kredittkort/google-pay/hvor-kan-jeg-bruke-google-pay","text":"<p>Du kan bruke Google Pay til å betale i alle butikker som har terminaler som støtter NFC-teknologi. NFC betyr kontaktløs betaling slik at du kan holde telefonen eller klokken i nærheten av terminalen for å betale for kjøpet ditt. </p>\n<p>Innen utgangen av 2020 vil alle betalingsterminaler i Norge støtte NFC teknologi. </p>\n<p>Betaler du for beløp under 200 kr trenger du ikke åpne appen, akkurat slik som at du slipper å oppgi PIN-kode med kontaktløse kort på beløp under den grensen. Betaler du for mer enn 200 kr, må du verifisere kjøpet med fingeravtrykk, kode, ansiktsgjenkjenning eller lignende. </p>"},{"id":"dc99f252-2934-48c7-9464-067cbf9909cc","title":"Hvordan legger jeg inn kortet i Google Pay?","url":"kredittkort/google-pay/hvordan-legger-jeg-inn-kortet-i-google-pay","text":"<p>Se guide her på <a href=\"https://www.komplettbank.no/kundesenter/kredittkort/google-pay/~/link.aspx?_id=8D024EE601884C789114E75F5ADDAF20&_z=z\">nettsiden vår</a>.</p>"},{"id":"1b450840-3ecf-4c14-a9dd-208977128256","title":"Jeg har mistet mobilen min med Google Pay, hva gjør jeg? ","url":"kredittkort/google-pay/jeg-har-mistet-mobilen-min-med-google-pay","text":"<p>Du bør sperre det digitale kortet tilknyttet Google Pay. Dette kan du gjøre direkte i nettbanken din, eller du kan kontakte kundeservice på telefon 21 00 74 50. Du kan sperre det fysiske kortet og det digitale kortet uavhengig av hverandre.</p>\n<p>Du bør alltid beskytte enheten din med kode, eller andre sikkerhetstiltak som fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning for å minimere risikoen for misbruk. </p>"},{"id":"2df64651-9524-4ff4-aa8b-002d090fe0ba","title":"Tjener jeg bonus hvis jeg betaler med Google Pay?","url":"kredittkort/google-pay/tjener-jeg-bonus-hvis-jeg-betaler-med-google-pay","text":"<p>Ja, du vil tjene bonuspoeng på dine kjøp gjennom Google Pay. </p>"},{"id":"17c08328-0ae7-43a8-8a62-4a31a2e25d94","title":"Trenger jeg en nettforbindelse for å betale med Google Pay?","url":"kredittkort/google-pay/trenger-jeg-nettforbindelse-for-aa-betale-med-google-pay","text":"<p>Nei, du trenger ikke en aktiv nettforbindelse for å betale med Google Pay. Terminalen benytter seg av vanlig NFC teknologi.<span> </span></p>"}]},{"id":"8d7b6f91-8791-4b42-8d2a-c66fa9baa805","title":"Betalingsutsettelse i opptil 9 måneder","url":"kredittkort/betalingsutsettelse-i-opptil-9-maaneder","subCategories":[{"id":"a4783215-d483-41ab-b4ac-3c42ad8ace45","title":"Hva koster det å utsette betalingen av enkeltkjøp?","url":"kredittkort/betalingsutsettelse-i-opptil-9-maaneder/hva-koster-det-aa-utsette-betalingen-av-enkeltkjop","text":"<p>Du kan utsette enkeltkjøp over 500 kroner. Du vil bli belastet et gebyr for hver betalingsutsettelse du oppretter og gebyret avhenger av hvor lenge du ønsker å utsette betalingen av varekjøpet.\n</p>\n<p>\n<strong>3 måneder = 249 kr<br />\n6 måneder = 329 kr<br />\n9 måneder = 449 kr</strong></p>\n<p>\nVarekjøpet er rentefritt i utsettelsesperioden\n</p>\n<p>\n<a href=\"https://www.komplettbank.no/prisliste/\" style=\"color: #337ab7; letter-spacing: normal; text-decoration: none; background-color: transparent;\" target=\"_self\">Se prislisten for mer informasjon</a></p>"},{"id":"1d89fb9b-f1b2-403f-adf4-3ca5b959b8f6","title":"Hvordan velger jeg betalingsutsettelse?","url":"kredittkort/betalingsutsettelse-i-opptil-9-maaneder/hvordan-velger-jeg-betalingsutsettelse","text":"<p>Du kan velge å utsette en betaling ved å gå til transaksjonslisten på Min Side og trykke på \"Utsett betaling\" ved siden av det varekjøpet du ønsker å utsette. Du velger så hvilken periode du ønsker og bekrefter valget med BankID.<br />\n<br />\nMerk at du må velge betalingsutsettelse i samme måned som kjøpet er gjort.</p>\n<p>Minstebeløpet for å velge betalingsutsettelse er kr. 500 kr.</p>"},{"id":"dd53db86-7a6c-4161-9b9a-de5f9f8b455a","title":"Gjelder betalingsutsettelsen for hele fakturaen eller kun et enkelt varekjøp?","url":"kredittkort/betalingsutsettelse-i-opptil-9-maaneder/gjelder-betalingsutsettelse-for-hele-fakturaen-eller-kun-et-enkelt-varekjop","text":"<p>Opprettelse av en betalingsutsettelse vil kun være gyldig for det gjeldende varekjøpet du utsetter. Dersom du ønsker å utsette flere varekjøp må du betale et utsettelsesgebyr for hvert varekjøp du utsetter.</p>"},{"id":"e0cae1b7-49ef-425c-bfe8-5314af83f111","title":"Når må jeg betale gebyret for betalingsutsettelse?","url":"kredittkort/betalingsutsettelse-i-opptil-9-maaneder/naar-maa-jeg-betale-gebyret-for-betalingsutsettelse","text":"<p>Gebyret for en betalingsutsettelse belastes ditt kort umiddelbart og må betales på neste faktura.</p>"},{"id":"ccfff548-43ab-4131-ae6d-7d5f455b739d","title":"Hvis jeg utsetter et kjøp, vil jeg fortsatt ha tilsvarende tilgjengelig kreditt?","url":"kredittkort/betalingsutsettelse-i-opptil-9-maaneder/hvis-jeg-utsetter-et-kjop-vil-jeg-fortsatt-ha-tilsvarende-tilgjengelig-kreditt","text":"<p>Nei, det utsatte kjøpet blir trukket fra din tilgjengelige kreditt.</p>"}]},{"id":"413bd702-c0bb-46a2-a296-4dd7893bc019","title":"Reklamasjon","url":"kredittkort/reklamasjon","subCategories":[{"id":"6dda0d34-5bdd-48d6-afef-e27e79475e7d","title":"Jeg har oppdaget ukjente transaksjoner på kortet mitt. Hva gjør jeg?","url":"kredittkort/reklamasjon/jeg-har-oppdaget-ukjente-transaksjoner-paa-mitt-kort-hva-gjor-jeg","text":"<p>Det første du bør gjøre er å se gjennom ordrebekreftelser og kvitteringer for å se om du finner et kjøp fra denne datoen som stemmer overens med beløpet. Noen brukersteder kan ha en fakturatekst som er annerledes enn brukerstedets egentlige navn. Finner du ikke ut av det kan du kontakte oss på telefon 21 00 74 50. </p>\n<p>\nDersom du oppdager en transaksjon for et kjøp som ikke er foretatt av deg, ta kontakt med kundeservice for å registrere en reklamasjonssak. Har du allerede sperret kortet kan du <a href=\"-/media/3edc6f7cbae84d8fb261b61c84fa741d.ashx\">fylle ut dette skjemaet </a>og sende det på e-post til reklamasjon@komplettbank.no.\n</p>\n<p>\nTips: Lagre skjemaet lokalt på din PC for å skrive direkte i dokumentet.</p>"},{"id":"2acba6b7-5949-44ce-84d0-557193a2c46e","title":"Kan jeg finne mer informasjon om transaksjoner foretatt med kortet mitt?","url":"kredittkort/reklamasjon/kan-jeg-finne-mer-informasjon-om-transaksjoner-foretatt-med-mitt-kort","text":"<p>Kundeservice kan i sine systemer se noe mer informasjon enn hva som kommer på fakturaen din og på Min Side.\nTa kontakt med oss via 'Meldingsboks' på Min Side dersom du har spørsmål angående spesifikke transaksjoner, slik at vi kan se på saken.</p>"},{"id":"e8e2c4ca-1d9a-4ead-8924-cb5bc156c09c","title":"Jeg trenger kvitteringen for et kjøp. Har dere en kopi?","url":"kredittkort/reklamasjon/jeg-trenger-kvittering-for-et-kjop-har-dere-kopi","text":"<p>Nei, dessverre Vi sitter ikke på underbilag på transaksjoner.<br />\nVennligst kontakt butikken eller brukerstedet du handlet i for å få tilsendt en kopi av kvitteringen.</p>"},{"id":"f3ca5815-891d-4f29-8e4a-33d21d2d64f8","title":"Jeg har bestilt en vare som jeg ikke har mottatt. Kan dere hjelpe meg?","url":"kredittkort/reklamasjon/jeg-har-bestilt-en-vare-som-jeg-ikke-har-mottatt-kan-dere-hjelpe-meg","text":"<p>Før vi kan hjelpe deg, ber vi deg om å ta kontakt med butikken du har handlet i angående saken. Ta gjerne kontakt skriftlig, men ring også. Ta vare på all kommunikasjon med butikken for å kunne dokumentere dette ved en eventuell reklamasjonssak. </p>\n<p>\nDersom du ikke kommer noen vei med brukerstedet kan du registrere en reklamasjon hos oss. Legg da ved kvitteringer og dokumentasjon på kontakt med brukerstedet.\n<a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.komplettbank.no/-/media/komplett/norway/pdf/fraud/dispute-kjente-transaksjoner.ashx?la=nb-no\" title=\"Åpnes i ny fane\" style=\"color: #337ab7; letter-spacing: normal; text-decoration: none; background-color: transparent;\" target=\"_blank\">Fyll ut dette skjemaet for å registrere en reklamasjon</a>\n</p>\n<p>\nTips: Lagre skjemaet lokalt på din PC for å skrive direkte i dokumentet.</p>"},{"id":"81c65c60-4cf4-470b-8214-a372674b5646","title":"Jeg har aldri mottatt noe kort, men har fått en faktura likevel. Hvorfor det?","url":"kredittkort/reklamasjon/jeg-har-aldri-mottatt-noe-kort-men-har-faatt-tilsendt-faktura-hvorfor","text":"<p>I disse tilfellene, ber vi deg kontakte oss så raskt som overhodet mulig da kortet kan være utsatt for misbruk.\nKontakt kundeservice på telefon 21 00 74 50 for råd og prosessen videre.</p>"},{"id":"d150b0a8-7a99-41e3-841a-6e2b76d096a5","title":"Må jeg politianmelde misbruk av et kredittkort?","url":"kredittkort/reklamasjon/maa-jeg-politianmelde-misbruk-paa-kort","text":"<p>Ja, for at vi skal kunne starte undersøkelser og gå videre med reklamasjonen trenger vi en bekreftelse på at forholdet er politianmeldt.</p>"},{"id":"2984b7b6-d85d-4d77-acf5-8b03d5d382d9","title":"Hvordan reklamerer jeg?","url":"kredittkort/reklamasjon/hvordan-reklamerer-jeg","text":"<p>Har du ikke mottatt en betalt vare, mottatt en falsk vare eller har kortet ditt blitt dobbeltbelastet for beløpet? Da må vi be deg sende oss en reklamasjon på dette. Det gjør du ved å fylle ut skjemaet under:<br />\n<a href=\"-/media/353a84d82b2e4f8b87477e923bcfe6e2.ashx\">Vennligst fyll ut dette skjemaet</a> </p>\n<p>\nHar du oppdaget ukjente transaksjoner på ditt kort?\n<br />\n<a href=\"-/media/3edc6f7cbae84d8fb261b61c84fa741d.ashx\">Vennligst fyll ut dette skjemaet</a> </p>\n<p>\nReturner skjemaet sammen med nødvendig informasjon/dokumentasjon til reklamasjon@komplettbank.no\n<br />\nTips: Lagre skjemaet lokalt på din PC for å skrive direkte i dokumentet.</p>"}]},{"id":"edd09d17-a88c-4243-a1c2-2dd8cc78cfc2","title":"Sperring av kort","url":"kredittkort/sperring-av-kort","subCategories":[{"id":"c19d305f-9493-4fdd-83d3-2f803eca5d71","title":"Hvordan sperrer jeg kortet mitt?","url":"kredittkort/sperring-av-kort/hvordan-sperrer-jeg-kortet-mitt","text":"<p>Dersom du har mistet kortet ditt er det viktig at du sperrer dette så raskt som mulig.<br />\nDu kan enkelt blokkere og åpne kortet døgnet rundt på <a href=\"https://idp.komplettbank.no/auth/oidc?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fresponse_type%3Dcode%26nonce%3DcF3nG2vOqjLpwgq7rhK8Zg%26state%3D1I_N7lWzah9L0hvFefl4nw%26code_challenge%3DCXnOEF9NvIV-BINkLnybElCEpAlL4UJcMJxtjnuAK6g%26code_challenge_method%3DS256%26client_id%3Donlinebank%26scope%3Dopenid%2520kb%2520profile%2520phone%2520accountapi%2520duediligenceapi%2520offline_access%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.komplettbank.no%252Flogginn%252Flogin-return%252F%26prompted%3Dtrue\">Min Side</a> og i Komplett Bank-appen, eller ved å ringe kundeservicen vår.<br />\n <br />\nSperretjeneste mandag- fredag, 09:00 - 16:00, tlf: (+47) 21007450<br />\n<br />\nSperretjeneste utenom våre åpningstider: tlf (+371) 67096903</p>"}]}]},{"id":"2b346e72-0e96-4576-a606-95a33b9f9d4a","title":"Handlekonto og nettkjøp","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_shopping_account.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_handlekonto_40x40.ashx","url":"handlekonto","categories":[{"id":"d8d6da40-73c7-4bb7-8308-a3329a0716f0","title":"Ofte stilte spørsmål","url":"handlekonto/ofte-stilte-sporsmaal","subCategories":[{"id":"8048a986-6ea1-4271-adb2-78520b4ada9f","title":"Hvordan fungerer en Handlekonto fra Komplett Bank?","url":"handlekonto/ofte-stilte-sporsmaal/hvordan-fungerer-en-handlekonto","text":"<p>Handlekonto fra Komplett Bank er en konto der du kan samle alle fakturaer fra kjøp du gjør på nett. Du vil få én månedlig faktura, hvor vi kun krever et minstebeløp innbetalt. </p>\n<p>Utover dette bestemmer du nedbetaling helt selv. Nye kjøp som gjøres på faktura eller utsatt betaling, vil overføres til din konto dagen etter forfall. Du trenger derfor ikke bekymre deg for en innbetaling med en gang.</p>"},{"id":"4ea6d2ac-b1ec-41d1-80e5-11fe70887d64","title":"Hvordan oppretter jeg en Handlekonto?","url":"handlekonto/ofte-stilte-sporsmaal/hvordan-oppretter-jeg-en-handlekonto","text":"<p>Du kan enkelt opprette en Handlekonto, der du samler alle dine nettkjøpsfakturaer, ved å delbetale din faktura for å starte et signeringsløp. Du signerer med BankID. Når du har signert på signeringslinken du får på e-post fra oss vil din faktura ved forfall bli overført til Handlekonto.</p>\n<p>Her vil du få en enklere oversikt over alle dine fakturaer. Videre vil du motta én månedlig faktura hvor alle dine kjøp har blitt samlet.</p>\n<p>Vi gjør oppmerksom på at betaling med faktura, delbetaling eller utsatt betaling hos Komplett, krever at varen sendes til din folkeregistrerte adresse. Dette er for å forhindre svindel. </p>"},{"id":"b76ab9fe-9658-4554-87b5-0d3fb3689508","title":"Jeg har ikke mottatt månedsfakturaen min for handlekontoen min. Hva gjør jeg?","url":"handlekonto/ofte-stilte-sporsmaal/jeg-har-ikke-mottatt-min-maanedsfaktura-for-komplett-bank-handlekonto","text":"<span>Dersom du ikke har mottatt noen e-poster fra oss enda, kan det hende at vi har feil e-postadresse. Vennligst ta kontakt med oss dersom du mistenker dette.<br />\n<br />\nFakturaene dine er tilgjengelig på Min Side. Velg \"Logg inn\" øverst til høyre.<br />\n<br />\nEnkelte e-poster havner i søppelpostmappen, det kan nemlig være slik at innstillingene dine gjør at e-posten fra oss havner der. Finn frem e-posten i mappen som heter søppelpost, og marker den som «ikke nettsøppel». Da vil du motta fakturavarsel fra oss på rett sted i fremtiden.</span>"},{"id":"befa7568-38a3-46ad-beab-c6a4eaeca275","title":"Hvordan mottar jeg fakturaen min?","url":"handlekonto/ofte-stilte-sporsmaal/hvordan-mottar-jeg-min-faktura","text":"Fakturaene dine er tilgjengelig på Min Side. Velg \"Logg inn\" øverst til høyre på siden.<br />"},{"id":"5f66a60c-6d05-463b-8153-fcd8683209a3","title":"Hva er minimum å betale? ","url":"handlekonto/ofte-stilte-sporsmaal/hva-er-minimum-aa-betale-av-maanedlig-faktura-paa-min-konto-og-delbetalingsavtale","text":"<p>Vi vil alltid gi deg mulighet til å betale inn et beløp mellom minstebeløpet og skyldig saldo. </p>\n<p>Minstebeløpet du kan betale omfatter 4% av utestående saldo per 1. i gjeldende måned, eller 50 kr. Her vil den høyeste verdien av disse være gjeldene. </p>"}]},{"id":"15e1a73c-2390-44c5-8ada-f251f0e8e00f","title":"Bruk av Handlekonto","url":"handlekonto/bruk-av-handlekonto","subCategories":[{"id":"884ad530-d904-460d-bc40-68dc5a9f6460","title":"Hvordan fungerer en Komplett Bank Handlekonto?","url":"handlekonto/bruk-av-handlekonto/hvordan-fungerer-en-komplett-bank-handlekonto","text":"Handlekonto fra Komplett Bank er en konto der du kan samle alle fakturaer for dine kjøp på nett. Du vil få én månedlig faktura, hvor vi kun krever et minstebeløp innbetalt. Utover dette bestemmer du nedbetaling helt selv. Nye kjøp som gjøres på faktura eller utsatt betaling, vil overføres til din konto dagen etter forfall. Du trenger derfor ikke bekymre deg for en innbetaling med en gang. "},{"id":"99b84fb5-ee1d-4526-9a4d-cfd13b474fc8","title":"Hvordan handler jeg med min Komplett Bank Handlekonto?","url":"handlekonto/bruk-av-handlekonto/hvordan-handler-jeg-med-min-handlekonto","text":"Når du handler med faktura på nett, vil gjenstående saldo på fakturaen overføres din aktive Komplett Bank Handlekonto ved forfall. Så lenge din konto er à jour vil dermed alle fakturakjøp overføres automatisk. Du trenger derfor bare forholde deg til én månedlig faktura."},{"id":"53dd836c-cefc-4556-b106-5fd67ee199f5","title":"Hvor mye kan jeg totalt handle for med kontoen min?","url":"handlekonto/bruk-av-handlekonto/hvor-mye-kan-jeg-totalt-handle-for-paa-min-konto","text":"Vi vil alltid gjøre en individuell vurdering på enhver kunde. Denne grensen vil variere fra person til person, som baseres på mottatt informasjon og til tider en kredittsjekk. Ved nye kjøp vil vi muligens be om et samtykke, dersom vi skal kunne øke din grense.\n<div> </div>"},{"id":"12c9cd41-3917-43be-9893-4362dd5fb8b5","title":"Hvordan overfører jeg min faktura når jeg har en konto?","url":"handlekonto/bruk-av-handlekonto/hvordan-overforer-jeg-min-faktura-naar-jeg-har-en-konto","text":"Hvis du allerede har en Komplett Bank Handlekonto, vil fakturaen for kjøpet ditt automatisk overføres til handlekontoen din etter forfallsdato. Du trenger derfor ikke gjøre noe med utestående fakturaer. Ta kontakt om du har noen ytterligere spørsmål. \n<div> </div>"},{"id":"fd5af6b6-1235-4105-bc64-13b22f121e59","title":"Kan jeg bruke andre betalingsmåter når jeg har en Komplett Bank Handlekonto?","url":"handlekonto/bruk-av-handlekonto/kan-jeg-bruke-andre-betalingsmaater-naar-jeg-har-en-konto","text":"Du kan selvfølgelig velge andre betalingsmetoder selv om du har en Komplett Bank Handlekonto. Merk at dette må gjøres i kassen når du velger betalingsmetode. Du kan også betale fakturaen før den overføres til handlekontoen din. Overføringen skjer først ved forfall, hvilket betyr at du har 14 dager før fakturaen overføres til din konto. Du kan når som helst delbetale eller betale hele fakturaen."}]},{"id":"1cedab38-1070-4f45-9b23-380d485e0dd7","title":"Delbetalingsplan 12, 24 eller 36 måneder","url":"handlekonto/delbetalingsplan","subCategories":[{"id":"fed70988-d1ff-4ff3-83f0-27992e2f14d9","title":"Hvordan fungerer en delbetalingsplan?","url":"handlekonto/delbetalingsplan/hvordan-fungerer-en-delbetalingsplan","text":"<p class=\"Ans\">En delbetaling er et av flere betalingsalternativ i kassen. Her vil du få en nedbetalingsplan der du betaler et fast beløp hver måned i 12, 24 eller 36 måneder. Det påløper et etableringsgebyr ved oppstart på 299 kroner. Dette inkluderes i totalt skyldig beløp og blir fordelt utover nedbetalingstiden. </p>"},{"id":"fd778927-ca24-4d4a-a3b8-fef3d02de9ff","title":"Hvilket beløp, og når skal jeg betale?","url":"handlekonto/delbetalingsplan/hvilket-belop-og-naar-skal-jeg-betale","text":"<p class=\"Ans\">Beløpet du må betale hver måned gjenspeiler nedbetalingsplanen og avtalen du signerte. Dette beløpet står for 1/12, 1/24 eller 1/36 – da det er et fast beløp hver måned i valgt periode. Du får fakturavarsel på e-post i starten av hver måned, med forfall den 15. samme måned. Nedbetalingsplanen er en del av Komplett Bank Handlekonto og vil derfor være på samme faktura. Du finner oversikt over fakturaene dine på <a href=\"https://idp.komplettbank.no/auth/oidc?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fresponse_type%3Dcode%26nonce%3DVf8dAiRYerZuSLYYNqjxYw%26state%3DV_gYkSj9LhghxZcI4UgF0g%26code_challenge%3DvfNqn8oNVRep5Gg5o_URlp1dM8_qlfDcOJ1syFlZd4o%26code_challenge_method%3DS256%26client_id%3Donlinebank%26scope%3Dopenid%2520kb%2520profile%2520phone%2520accountapi%2520duediligenceapi%2520moneyserviceapi%2520offline_access%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.komplettbank.no%252Flogginn%252Flogin-return%252F%26prompted%3Dtrue\">Min Side</a>.</p>"},{"id":"ab7f5d6f-9b52-41b4-ab95-1edf46e47b96","title":"Hvordan oppretter jeg en delbetalingsplan?","url":"handlekonto/delbetalingsplan/hvordan-oppretter-jeg-en-delbetalingsplan","text":"<p class=\"Ans\">En delbetalingsplan er kun tilgjengelig i kassen, og er ett av flere betalingsmetoder som kan bli foreslått. </p>"},{"id":"f459e64b-2c2d-4a6c-bc9e-f05eda1ebbe5","title":"Hvorfor har jeg en Komplett Bank Handlekonto når jeg har bedt om delbetaling? ","url":"handlekonto/delbetalingsplan/hvorfor-har-jeg-en-konto-naar-jeg-har-bedt-om-delbetaling","text":"<p class=\"Ans\">Når du signerer avtalen om en delbetalingsplan, signerer du også avtalen om en Komplett Bank Handlekonto. Delbetalingsplanen er definert som en kampanje under produktet Handlekonto, hvilket betyr at du vil aktivere en konto som kan benyttes ved fremtidige kjøp. </p>"},{"id":"1be7c7c4-0089-4b9e-a014-dc63a7022c93","title":"Jeg kan ikke betale denne måneden. Hva skjer nå?","url":"handlekonto/delbetalingsplan/jeg-kan-ikke-betale-denne-maaneden-hva-skjer-naa","text":"<p class=\"Ans\">Dersom du ikke kan betale en faktura i tide, vil du gå over i purring. Nedbetalingsplanen vil brytes og den skyldige saldoen din går over til din Komplett Bank Handlekonto. </p>\n<p class=\"Ans\">Her vil det påløpe ekstrakostnader i form av forsinkelsesrenter og et purregebyr. </p>\n<p class=\"Ans\">Vi vil sende ut varslinger på e-post og SMS for å informere om den forfalte fakturaen. Det er dessverre ingen mulighet å utsette denne, og fakturaen vil fortsette i purreløpet frem til vi mottar en innbetaling.</p>"},{"id":"bf152e10-aa2d-4d6f-9dc8-fa2e863f8d86","title":"Kan jeg betale inn mer enn beløpet på fakturaen? Hva gjør dette med nedbetalingstiden?","url":"handlekonto/delbetalingsplan/kan-jeg-innbetale-mer-enn-belopet-pa-fakturaen-hva-gjor-dette-med-nedbetalingstiden","text":"<p class=\"Ans\">Dersom du har en nedbetalingsplan fra kjøp på nett med faste månedlige beløp, vil en innbetaling som overstiger det faste månedlige beløpet korte ned betalingstiden. Beløpet vil forbli det samme hver måned, men du blir fortere ferdig med nedbetalingen din. </p>"}]},{"id":"42a19129-71c1-4111-a868-6c4c293d8c78","title":"Utsatt betaling","url":"handlekonto/utsatt-betaling","subCategories":[{"id":"b0125d07-3711-4cfa-be89-a35c59036178","title":"Jeg ønsker å betale for mine utsatte kjøp, men jeg har også andre skyldige beløp som ikke er forfalt enda. Hva gjør jeg?","url":"handlekonto/utsatt-betaling/betale-totalt-skyldig-belop","text":"<p>Dersom du har et totalt skyldig beløp hvor deler er utsatt kjøp og du ønsker å innfri dine utsatte kjøp, så behøver du å betale hele totalt skyldig beløp ettersom innbetalinger går først mot de transaksjonene som ikke er utsatt. </p>"},{"id":"97236f50-2c11-4fe8-81f5-626abe325bc6","title":"Hvordan fungerer en utsatt betaling?","url":"handlekonto/utsatt-betaling/hvordan-fungerer-utsatt-betaling","text":"<p class=\"Ans\">Utsatt betaling er et av flere betalingsalternativ i kassen. Du kan velge å utsette betalingen for kjøpet ditt i 3 eller 6 måneder, mot et gebyr på respektive kroner 259 og 345. Dette betyr at du kan fullføre kjøpet i dag, men betale senere, forutsatt at gebyrfakturaen betales innen riktig tid.</p>"},{"id":"8821d69a-db70-4955-a738-dde7a0cf3185","title":"Når skal jeg betale gebyret?","url":"handlekonto/utsatt-betaling/nar-ska-jag-betala-gebyr","text":"<p class=\"Ans\">Etter at varen du har kjøpt er sendt fra lager til nettbutikken du handlet i vil vi sende informasjon til din registrerte e-postadresse.</p>\n<p class=\"Ans\">Gebyrfakturaen blir da tilgjengelig på Min Side. Denne fakturaen har 14 dagers forfall. </p>\n<p class=\"Ans\">Dersom gebyrfakturaen ikke betales til riktig tid, vil hele kjøpet forfalle til betaling.</p>"},{"id":"acee5984-82e0-42d0-8acc-4fb41093da04","title":"Jeg har ikke mottatt gebyrfakturaen. Hva gjør jeg?","url":"handlekonto/utsatt-betaling/jeg-har-ikke-mottat-gebyrfakturan","text":"<p class=\"Ans\">Dersom du ikke har mottatt noen e-post fra oss enda, kan det hende at vi har feil e-postadresse til deg. Vennligst ta kontakt med oss dersom du mistenker dette.<br />\nEnkelte e-poster havner i søppelpostmappen, det kan nemlig være slik at innstillingene dine gjør at e-posten fra oss havner der. Finn frem e-posten i mappen som heter søppelpost, og marker den som «ikke nettsøppel». Da vil du motta fakturavarsel fra oss på rett sted i fremtiden. Du finner alltid alle fakturaene dine på <a href=\"https://idp.komplettbank.no/auth/oidc?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fresponse_type%3Dcode%26nonce%3DcF3nG2vOqjLpwgq7rhK8Zg%26state%3D1I_N7lWzah9L0hvFefl4nw%26code_challenge%3DCXnOEF9NvIV-BINkLnybElCEpAlL4UJcMJxtjnuAK6g%26code_challenge_method%3DS256%26client_id%3Donlinebank%26scope%3Dopenid%2520kb%2520profile%2520phone%2520accountapi%2520duediligenceapi%2520offline_access%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.komplettbank.no%252Flogginn%252Flogin-return%252F%26prompted%3Dtrue\">Min Side</a>.</p>"},{"id":"1b6e1923-f242-4266-9283-13ac0f55f4af","title":"Jeg valgte utsatt betaling i kassen da jeg skulle betale i nettbutikken, men har nå fått en purring på hele beløpet. Hvorfor det?","url":"handlekonto/utsatt-betaling/jag-valgte-utsatt-betaling-men-har-na-fatt-purring-hvorfor","text":"<p class=\"Ans\">Dersom vi ikke har mottatt betalingen av gebyrfakturaen innen riktig tid, anses avtalen om utsatt betaling som brutt og hele kjøpet forfaller til betaling. Dette betyr at du ikke lenger kan få utsatt betaling. Derimot er det mulig å få fakturaen overført til en Handlekonto. Velger du å betale minstebeløpet som står på purringen, søker du automatisk om en Handlekonto.</p>"},{"id":"14925a1d-4530-4e60-a0b9-c88613d6dfdd","title":"Når vil jeg motta fakturaen for selve kjøpet?","url":"handlekonto/utsatt-betaling/nar-vil-jeg-motta-fakturaen-for-selve-kjopet","text":"<p class=\"Ans\">Du vil motta informasjon på e-post 14 dager før perioden for utsatt betaling utløper. </p>\n<p class=\"Ans\">Selve fakturaen blir tilgjengelig på Min Side. Denne fakturaen har 14 dagers forfall, og forfallsdato er altså 3 eller 6 måneder etter at du foretok kjøpet.</p>"},{"id":"13cd3d6c-e1ed-4b6e-b220-b7df5b993eed","title":"Jeg ønsker å betale inn mer enn bare utsettelsesgebyret, hva gjør jeg?","url":"handlekonto/utsatt-betaling/jeg-onsker-a-betale-inn-mer-enn-bare-utsatt-gebyret-hva-gjor-jeg","text":"<p class=\"Ans\">Dersom du ønsker å betale mer enn utsettelsesgebyret kan du gjøre det til samme konto og KID-nummer som står på gebyrfakturaen. Du kan foreta flere innbetalinger til dette KID-nummeret, frem til fakturaen for selve kjøpet blir opprettet. </p>"}]},{"id":"d63d0f20-7367-46b1-bb38-b24ee9a13d6d","title":"Innbetaling","url":"handlekonto/innbetaling","subCategories":[{"id":"560e0d24-5864-47bc-8d94-f1f6be43ec27","title":"Har dere mottatt betalingen min?","url":"handlekonto/innbetaling/har-dere-mottatt-min-betaling","text":"Avhengig av bank, kan det ta 1-3 virkedager før en innbetaling blir registrert hos oss. Du kan selvfølgelig kontakte oss via meldingsboks på Min Side eller <a href=\"https://www.komplettbank.no/kontakt-oss/\">her</a> dersom du ikke har tilgang til Min Side, for å få svar på dine spørsmål."},{"id":"1f39701e-d061-413d-b1d2-4aa291fd5145","title":"Hva er det minste beløpet jeg må betale på fakturaen min?","url":"handlekonto/innbetaling/hva-er-minimum-aa-betale-av-min-faktura","text":"Minimumsbeløpet du må betale på fakturaen din kan variere. Sjekk fakturaen din på Min Side eller på e-posten din, eller ta kontakt med kundeservice via meldingsboksen eller <a href=\"https://www.komplettbank.no/kontakt-oss/\">her</a>. Minstebeløpet er som oftest 4% av det totale beløpet, eller 50 kroner. Her vil den høyeste verdien av disse gjelde."},{"id":"6b572288-fb62-40f0-bc2f-17d229240396","title":"Hvordan fungerer en nettkjøpsfaktura fra Komplett Bank?","url":"handlekonto/innbetaling/hvordan-fungerer-fakturabetalingen","text":"Når du handler i en nettbutikk vi samarbeider med, kan du velge å betale med en faktura fra Komplett Bank. Som privatperson har du alltid14 dagers betalingsfrist, men du har også muligheten til å søke om en handlekonto hos oss. I den samler du alle nettkjøpsfakturaene dine og gjør det enklere å få oversikt over økonomien din."},{"id":"ca9c87d3-0263-46b7-837b-3c8a21d3e6ba","title":"Har hver faktura forskjellig KID og kontonummer?","url":"handlekonto/innbetaling/har-hver-faktura-forskjellig-kid-og-kontonummer","text":"Hver faktura fra netthandel vil ha forskjellig KID-nummer, men samme kontonummer. Dersom du har en handlekonto, et lån eller kredittkort fra Komplett Bank vil KID-referansen din være den samme hver måned, for hvert enkelt produkt. "},{"id":"7933b07b-0ba0-4567-a155-7e0c36aa7638","title":"Kan jeg betale inn mer enn beløpet på fakturaen? Hva gjør det med nedbetalingstiden?","url":"handlekonto/innbetaling/kan-jeg-innbetale-mer-enn-belopet-pa-fakturaen-hva-gjor-dette-med-nedbetalingstiden","text":"Du velger selv hvor mye du vil betale på hver faktura. Minstebeløpet må alltid dekkes for å unngå purring. Nedbetalingstiden vil da bli kortere."},{"id":"19d42361-ecaa-4343-900e-979d13b07e90","title":"Hvor finner jeg Komplett Banks kontonummer?","url":"handlekonto/innbetaling/hvor-finner-jeg-komplett-bank-kontoopplysninger","text":"<p>Du kan alltid finne KID og kontonummer på fakturaen din, som du finner på Min Side og i appen. </p>"},{"id":"1aac9ce2-a005-42c6-b3a3-83e98d359663","title":"Tilbyr Komplett Bank eFaktura på Handlekonto?","url":"handlekonto/innbetaling/tilbyr-komplett-bank-efaktura","text":"Vi tilbyr for tiden ikke eFaktura på Handlekonto, men du finner alltid alle fakturaene dine på Min Side, og vi sender ut fakturavarsel på e-post."}]},{"id":"88c5f305-e69f-4b2d-b728-147070b8b4ad","title":"Forsinket leveranse og retur","url":"handlekonto/forsinket-leveranse-og-retur","subCategories":[{"id":"6327b309-bbcf-4a22-9415-863c51197fe0","title":"Jeg har returnert varene mine - hva skal jeg betale?","url":"handlekonto/forsinket-leveranse-og-retur/jeg-har-returnert-varene-mine-hva-skal-jeg-betale","text":"Fakturaen må betales, selv om du har returnert varen. Det er butikkens ansvar å korrigere det skyldige beløpet ditt i forhold til hva du har returnert, gitt at varen er godkjent i henhold til retur, reklamasjon eller angrerett. Dersom du har kontaktet butikken og varen er returnert, vil beløpet oppdateres om kort tid. Ta gjerne kontakt med Kundeservice om beløpet ikke er oppdatert før forfall. "},{"id":"b07cd4ab-6011-42ac-af28-f8f2d6f21c7e","title":"Får jeg en ny faktura når jeg har returnert varer?","url":"handlekonto/forsinket-leveranse-og-retur/faar-jeg-en-ny-faktura-naar-jeg-har-returnert-varer","text":"Vi vil ikke sende deg en ny faktura hvis en vare er returnert. Fakturabeløpet er endret deretter, men dersom du lurer på det eksakte beløp kan du såklart ta kontakt med kundeservice. Det samme KID- og kontonummeret gjelder fortsatt. "},{"id":"36e631b8-1240-44b2-a7d2-60f960423d17","title":"Hva skjer når jeg returnerer en vare?","url":"handlekonto/forsinket-leveranse-og-retur/hva-skjer-nar-jeg-returnerer-en-vare","text":"<p>Returnerer du et kjøp så vil beløpet bli tilbakeført ditt kredittkort og telles som en innbetaling mot totalt utestående beløp.</p>"}]},{"id":"6b29545b-7546-4710-bfbc-648e2cfc3f8d","title":"Søknad om Handlekonto","url":"handlekonto/soknad-om-handlekonto","subCategories":[{"id":"a767c718-81c2-4217-8ba2-6988c7d69518","title":"Hva er minimumskravene for å få innvilget en Komplett Bank Handlekonto?","url":"handlekonto/soknad-om-handlekonto/hva-er-minimumskravene-for-aa-faa-innvilget-en-komplett-bank-handlekonto","text":"<p class=\"Ans\">Er du mellom 18 og 75 år, kan du søke om en Handlekonto hos oss. Vi vil deretter gjennomføre en kredittsjekk på deg, og på bakgrunn av dette vil vi komme med et tilbud. Vi benytter oss retten til å tilbakeholde et tilbud dersom kredittevalueringen ikke strekker seg til i henhold til interne regler. Har du en pågående inkassosak eller betalingsanmerkninger, vil vi ikke kunne tilby deg en kreditt på Handlekonto. </p>"},{"id":"98542fd4-0d29-4c6f-955f-3527dab2882f","title":"Hvordan samler jeg alle mine fakturaer på en Handlekonto?","url":"handlekonto/soknad-om-handlekonto/hvordan-samler-jeg-alle-mine-fakturaer-paa-en-handlekonto","text":"<p class=\"Ans\">Du samler alle dine nettkjøpsfakturaer dersom du tegner en Komplett Bank Handlekonto. Du kan når som helst gjøre om en faktura til en Handlekonto. Delbetal fakturaen som anvist for å starte et signeringsløp.</p>\r\n<p class=\"Ans\">Her vil du få en enklere oversikt over alle dine fakturaer. Videre vil du motta en månedlig faktura hvor alle dine kjøp har blitt samlet. Om du delbetaler en faktura, vil vi sende deg en signeringslink. Denne kan du raskt signere, og ved forfall vil din faktura bli overført til Handlekonto.</p>\r\n<p class=\"Ans\"> </p>"},{"id":"f9f20ea9-8033-41a5-98e8-6c3a254fc6e6","title":"Jeg har ikke Bank ID, kan jeg signere på papir?","url":"handlekonto/soknad-om-handlekonto/jeg-har-ikke-bank-id-kan-jeg-signere-paa-papir","text":"<p class=\"Ans\">Vi har dessverre ingen mulighet for signering på papir. Handlekonto er et nettbasert produkt, og må derfor signeres med BankID eller BankID på mobil. </p>"}]}]},{"id":"2c301eb1-f7a5-4d7b-815f-2bcf35a6bad1","title":"Sparing","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_deposit.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_savings_40x40.ashx","url":"sparing","categories":[{"id":"85f06ffd-f3e9-414c-8e2a-51e863615216","title":"Søknad","url":"sparing/soknad","subCategories":[{"id":"3ecfbf89-d591-4260-8c90-9476172dec5f","title":"Hvem kan åpne en sparekonto hos Komplett Bank?","url":"sparing/soknad/hvem-kan-aapne-hoyrentekonto-i-komplett-bank","text":"<p>For å åpne en sparekonto må du ha et norsk personnummer, være fylt 18 år og ha BankID eller BankID på mobil. </p>\n<p>Det er i tillegg et krav om at du har en folkeregistrert adresse i Norge.</p>"},{"id":"b8ce9c00-41bd-43e2-95bc-4ba9aecfae36","title":"Hva er renten på sparekonto?","url":"sparing/soknad/hva-er-renten","text":"<p>Det er to rentesatser på sparekonto.</p>\n<p>Du får en rente for beløp inntil 1 million kroner, og en annen rentesats for beløp som er over 1 million. Du kan se hvilken rente som er gjeldene i <a href=\"~/link.aspx?_id=16E2DA2F95BC47458D832BB99BC21786&_z=z\">vår prisliste</a>. </p>"},{"id":"c8870df5-ea5a-485b-8a57-6f711c75e4b0","title":"Kan renten på sparekontoen min endres?","url":"sparing/soknad/kan-renten-paa-min-hoyrentekonto-endres","text":"<p>Ja, sparekontoen fra Komplett Bank har flytende rente, det vil si at renten justeres regelmessig. Vi følger med på markedssituasjonen og kan justere renten ut i fra dette.</p>\n<p>Et eventuelt varsel om renteendring i kundens disfavør vil Komplett Bank sende ut 2 måneder før endelig rentejustering. </p>"},{"id":"2f48630c-dacb-4c76-82f0-2d05f0ee18ed","title":"Må jeg bytte min hovedbankforbindelse?","url":"sparing/soknad/maa-jeg-bytte-min-hovedbankforbindelse","text":"<p>Nei, du må ikke bytte hovedbankforbindelse for å gjøre et høyrenteinnskudd hos Komplett Bank. </p>\n<p>For enkelte vil det dessuten gi en ekstra forsikring å holde innskudd hos hver enkelt bank lavere enn garantisummen fra Bankenes sikringsfond på 2 millioner kroner.</p>"}]},{"id":"387aa845-9f7f-4120-8277-60b4941c2371","title":"Overføring","url":"sparing/overforing","subCategories":[{"id":"814e6751-2c30-4aaa-a8a4-8598f27f618d","title":"Hvordan gjør jeg et innskudd til sparekontoen min i Komplett Bank?","url":"sparing/overforing/hvordan-gjor-jeg-et-innskudd-til-min-hoyrentekonto","text":"<p>Etter at kontoen er opprettet vil du motta ditt personlige KID-nummer i avtaledokumentene. <br />\nFor å betale inn et beløp til sparekontoen din, bruker du kontonummeret og KID-nummeret ditt som du finner på <a href=\"http://www.komplettbank.no/logginn/\" target=\"_self\">Min Side</a>. </p>"},{"id":"98789fa6-fe99-4cfe-af07-f5bd7858ecce","title":"Hvordan overfører jeg penger fra sparekontoen min hos Komplett Bank?","url":"sparing/overforing/hvordan-overforer-jeg-penger-fra-min-hoyrentekonto-i-komplett-bank","text":"<p>Overføringer og betalinger fra konto gjør du enkelt selv på <a href=\"http://www.komplettbank.no/logginn/\" target=\"_self\">Min Side</a>. Beløpet vil normalt være på mottakerkontoen påfølgende bankdag og senest innen to bankdager.</p>\n<p>Vi tilbyr kun overføringer til personlige kontoer uten bruk av KID-nummer.</p>"}]},{"id":"f2508f7d-ca7d-4d7f-8b62-8e8f3da99b68","title":"Bankenes sikringsfond","url":"sparing/bankenes-sikringsfond","subCategories":[{"id":"973e986c-243a-4dd4-b000-665412be6503","title":"Er Komplett Bank medlem av Bankenes sikringsfond?","url":"sparing/bankenes-sikringsfond/er-kb-medlem-av-bsf","text":"<span>Ja, alle norske banker er medlemmer i Bankenes sikringsfond, Komplett Bank inkludert. Sikringsfondet garanterer inntil to millioner kroner for hver innskyter i hver enkelt medlemsbank. Se en informasjonsfilm om hvordan ordningen fungerer i praksis <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.youtube.com/watch?v=G43CbHb3_rg&feature=youtu.be https://youtu.be/FdC5mEl1eiA\" target=\"_blank\">her</a>.</span><br />\n<br />\n<span>Har du flere spørsmål og svar, besøk Bankenes sikringsfonds <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"http://www.bankenessikringsfond.no\" target=\"_blank\">nettsider</a>.</span>"}]}]},{"id":"ad80f5ea-0b3a-44cd-b278-fdf06016d59d","title":"Mine sider","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_my_page.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_my_page_40x40.ashx","url":"mine-sider","categories":[{"id":"49666c0a-0e47-464c-8378-5224f81b2b58","title":"Innlogging","url":"mine-sider/innlogging","subCategories":[{"id":"1ab4cd6f-0cf1-4b68-82cf-95a91bc8fb24","title":"Hvordan logger jeg inn på Min Side?","url":"mine-sider/innlogging/hvordan-logger-jeg-inn-paa-min-side","text":"<p>Du logger enkelt inn ved bruk av BankID eller BankID på mobil.</p>\n<p>\nVelg \"Logg inn\" øverst til høyre.</p>"},{"id":"5f5ff710-5f5b-4262-bd69-1dc87eeffc2a","title":"Jeg får feilmelding når jeg skal logge inn. Hva gjør jeg?","url":"mine-sider/innlogging/jeg-faar-feilmelding-naar-jeg-skal-logge-inn-hva-gjor-jeg","text":"<p>Sjekk først at du har riktig passord på BankID'en din. Dersom denne er sperret, ber vi deg om å ta kontakt med banken som har gitt deg denne for å låse den opp. </p>\n<p>\nDersom din BankID ikke fungerer kan du forsøke å slette nettloggen din, eller prøve en annen nettleser. <br />\n<a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.bankid.no/privat/los-mitt-bankid-problem/\" title=\"Åpnes i ny fane\" style=\"color: #23527c; letter-spacing: normal; text-decoration: none; background-color: transparent;\" target=\"_blank\">Du kan også finne nyttige verktøy for din BankID her.</a></p>"},{"id":"25de0e80-040e-47bc-91c0-47d78e7085c0","title":"Jeg har betalt fakturaen. Hvor ser jeg innbetalingen på Min Side?","url":"mine-sider/innlogging/jeg-har-betalt-fakturaen-hvor-ser-jeg-innbetalingen-paa-min-side","text":"Alle innbetalinger vises på Min Side. Logg inn med BankID utstedt av din hovedbank."},{"id":"b8d6e853-ff7a-4dd9-89da-fc8e87eb79dd","title":"Kan jeg sende en sikker melding til banken?","url":"mine-sider/innlogging/kan-jeg-sende-sikker-melding-til-banken","text":"<p>Du kan sende en sikker melding til banken via meldingsfunksjonen på Min side. Der kan du også sende dokumenter med sensitiv informasjon i de tilfellene det er aktuelt.</p>"}]},{"id":"380be1c2-7d6c-4a9d-bd24-b114a5b11c3e","title":"Min profil","url":"mine-sider/min-profil","subCategories":[{"id":"c014e818-1831-442b-a088-1484ad263d8c","title":"Hvordan endrer jeg kontaktopplysningene mine? ","url":"mine-sider/min-profil/hvordan-endrer-jeg-kontaktopplysningene-mine","text":"<p>Du kan oppdatere e-postadresse og mobiltelefon under Min Profil. </p>\n<p>Logg inn på Min Side og velg Min Profil når du klikker på navnet ditt øverst i høyre hjørne.</p>"},{"id":"a1372d19-b314-435b-a12c-edfdea60ea9f","title":"Hvordan endrer jeg navn og postadresse?","url":"mine-sider/min-profil/hvordan-endrer-jeg-min-postadresse","text":"Vi benytter dine folkeregistrerte opplysninger for oppdatering av navn og adresse.<br />\nDersom dine opplysninger ikke er oppdatert i \"Min Profil\" på Min Side, ber vi deg ta kontakt med oss via meldingsboks på Min Side. <br />"},{"id":"12d1f634-7410-44ad-b6b3-983ef75c2449","title":"Hvordan sier jeg opp kundeforholdet mitt med dere?","url":"mine-sider/min-profil/hvordan-sier-jeg-opp-mitt-kundeforhold","text":"<p>Ønsker du å avslutte ditt kundeforhold, ber vi deg gjøre en skriftlig via meldingsboksen på Min Side. </p>\n<p>Det er en forutsetning for å avslutte kundeforholdet at eventuelt lån eller kredittkort er innfridd og at du ikke har noe annet utestående med Komplett Bank i form av renter, gebyrer eller andre kostnader.\n</p>"}]}]},{"id":"3a1948a9-7814-44da-a0a5-01673befc767","title":"Forsikring","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_insurance.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_insurance_40x40.ashx","url":"forsikring","categories":[{"id":"583054a5-adb1-4f0e-925e-6847ef9644bf","title":"Betalingsforsikring lån","url":"forsikring/betalingsforsikring-lan","subCategories":[{"id":"233008f9-70c2-4081-8c49-dfd710fb6c48","title":"Hva er betalingsforsikring på lån?","url":"forsikring/betalingsforsikring-lan/hva-er-betalingsforsikring","text":"<p>Betalingsforsikring gir deg økonomisk trygghet dersom en uforutsett hendelse skulle inntreffe. Betalingsforsikring dekker månedlige utgifter til lånet hvis du blir syk, arbeidsledig eller ved dødsfall. Forsikringen kjøper du når du søker om lånet eller kredittkort. </p>\n<p> <a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/betalingsforsikring/\">Les mer om Betalingsforsikringen vår her.</a></p>"},{"id":"25c57c33-9808-469a-83f9-cb18fe1d9975","title":"Hvem kan få betalingsforsikring på lån?","url":"forsikring/betalingsforsikring-lan/hvem-kan-fa-betalingsforsikring","text":"<p><span>For å tegne Betalingsforsikring må du oppfylle alle tegningskriteriene.</span></p>\n<p><span><a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/betalingsforsikring/\">Les om Betalingsforsikringen og kriteriene her.</a></span></p>"},{"id":"11e577bb-2e22-4716-958e-6ff44f628761","title":"Hva dekker betalingsforsikringen på lån?","url":"forsikring/betalingsforsikring-lan/hva-dekker-forsikringen","text":"<p><span>Månedserstatningen er det høyeste beløpet av enten månedskostnad for lånet eller 2% av utestående saldo på ditt lån. Maksimalt erstatningsbeløp er 15 000 kr pr mnd. Selvstendig næringsdrivende er ikke dekket ved arbeidsledighet.</span></p>\n<p>Ved dødsfall og kritisk sykdom er forsikringsbeløpets størrelse lik utestående lånesaldo, maksimalt 500 000 kr for lån.</p>\n<p><span><a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/betalingsforsikring/\">Les mer om Betalingsforsikringen vår her.</a></span></p>"},{"id":"90b1e104-7e4c-4d4f-b9d0-58dfc140c298","title":"Hvor mye koster betalingsforsikringen på lån?","url":"forsikring/betalingsforsikring-lan/hvor-mye-koster-forsikringen","text":"<span>Forsikringen er kostnadsfri opptil de tre første månedene etter at lånet er utbetalt. Etter den kostnadsfrie perioden er over koster forsikringen 0,25% av utestående saldo. Dette beløpet blir fakturert månedlig sammen med lånet. Ved en utestående saldo på eksempelvis 50 000 kr vil den månedlige kostnaden bli 125 kr.</span>"},{"id":"4b842e83-2667-4470-814c-83a07203b97a","title":"Hvor finner jeg fullstendige forsikringsvilkår og forkjøpsinformasjon for betalingsforsikring på lån?","url":"forsikring/betalingsforsikring-lan/hvor-finner-jeg-fullstendige-forsikringsvilkaar","text":"<p><span>Du finner fullstendige vilkår og forkjøpsinformasjon for Betalingsforsikring på lån <a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/betalingsforsikring/\">her</a>.</span></p>\n<p><span>Hvis du velger å tegne Betalingsforsikring på lånet ditt, vil vilkår, forhåndskjøpsinformasjon og forsikringserklæringen være tilgjengelig for deg på Mine sider.</span></p>\n<p><span> </span></p>"},{"id":"1ea4b114-0e7a-4dda-8253-f536985ded8f","title":"Hvordan melder jeg skade?","url":"forsikring/betalingsforsikring-lan/hvordan-melder-jeg-skade","text":"<p>Skademeldingsskjemaet finner du ved følge linken under:<br />\n<a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/meld-skade/\">Meld skade</a></p>\n<p>Skjemaet må sendes uten ugrunnet opphold etter at forsikringstilfellet inntraff.<br />\nHusk at du må betale dine tilsendte fakturaer selv om du har et skadetilfelle.</p>"}]},{"id":"03dd510e-beaf-4ad3-acf5-fd2ed67c624d","title":"Betalingsforsikring Komplett Bank Mastercard","url":"forsikring/betalingsforsikring-komplett-bank-mastercard","subCategories":[{"id":"38e18e34-3dd2-4fbe-b588-1fb954e7c658","title":"Hva er betalingsforsikring på kredittkort?","url":"forsikring/betalingsforsikring-komplett-bank-mastercard/hva-er-betalingsforsikring","text":"<p><span>Betalingsforsikring gir deg økonomisk trygghet dersom en uforutsett hendelse skulle inntreffe. Betalingsforsikring dekker månedlige utgifter til kredittkortet hvis du blir syk, arbeidsledig eller ved dødsfall. Forsikringen kjøper du når du søker om kredittkort. </span></p>\n<p><span><a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/betalingsforsikring/\">Les mer om forsikringen her</a>.</span></p>"},{"id":"7f21550d-2db9-4e7b-a9a2-978777956958","title":"Hva dekker betalingsforsikringen på kredittkort? ","url":"forsikring/betalingsforsikring-komplett-bank-mastercard/hva-dekker-forsikringen","text":"<span></span>\n<p><span>Månedserstatningen er 10% av utestående saldo på ditt kort. Maksimalt erstatningsbeløp er kr 10 000 pr mnd. Selvstendig næringsdrivende er ikke dekket ved arbeidsledighet.</span></p>\n<p><span>Dødsfall og kritisk sykdom:</span></p>\n<p><span>Forsikringsbeløpets størrelse er lik utestående saldo, maksimalt 100 000 kr for kort.</span></p>\n<p><span><a href=\"https://www.komplettbank.no/kredittkort/betalingsforsikring/\">Les mer om forsikringen her</a> </span></p>"},{"id":"64042a70-7876-4bd6-b56a-85085ee4c02e","title":"Hvor finner jeg fullstendige forsikringsvilkår og forkjøpsinformasjon for betalingsforsikring på kredittkort?","url":"forsikring/betalingsforsikring-komplett-bank-mastercard/hvor-finner-jeg-fullstendige-forsikringsvilkaar","text":"<p><span>Du finner fullstendige vilkår for Betalingsforsikring på kredittkort <a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/betalingsforsikring/\">her</a>.</span></p>\n<p><span>Hvis du velger å tegne Betalingsforsikring på kredittkortet ditt, vil vilkår, forkjøpsinformasjon og forsikringserklæringen være tilgjengelig for deg på Mine sider.</span></p>"},{"id":"41d540c6-2c13-4572-8b50-05a22a28e8bb","title":"Hvem kan få betalingsforsikring på kredittkort? ","url":"forsikring/betalingsforsikring-komplett-bank-mastercard/hvem-kan-fa-betalingsforsikring","text":"<p><span>Ved tegning av Betalingsforsikring må du oppfylle alle tegningskriteriene. </span></p>\n<p><a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/betalingsforsikring/\">Les mer om tegningskriteriene her.</a></p>"},{"id":"0f83ad3c-b810-4062-86a5-b79190b0359d","title":"Hva koster betalingsforsikring på kredittkort? ","url":"forsikring/betalingsforsikring-komplett-bank-mastercard/hva-koster-forsikringen","text":"<span>Forsikringen er kostnadsfri opptil de tre første månedene etter at kredittkortkontoen er opprettet. Betalingsforsikringen koster 0,9 % av utestående saldo og blir fakturert månedlig sammen med kredittkortfakturaen. Ved en utestående saldo på eksempelvis kr 20 000 vil den månedlige forsikringspremien bli kr 180. Premien reduseres når utestående saldo reduseres. </span><br />\n<div> </div>"},{"id":"246adbaa-ab80-4411-851f-0966ea1553f0","title":"Hvordan melder jeg skade?","url":"forsikring/betalingsforsikring-komplett-bank-mastercard/hvordan-melder-jeg-skade","text":"<p>Skademeldingsskjema finner du ved følge linken under:<br />\n<a href=\"http://www.komplettbank.no/forsikring/meld-skade\" title=\"Gå til\">Meld skade</a></p>\n<p>Skjema må sendes uten ugrunnet opphold etter at forsikringstilfellet inntraff.<br />\nHusk å betale dine tilsendte fakturaer selv om du har et skadetilfelle.</p>"}]},{"id":"f2dfb98e-6e57-4ec1-8969-9860c1c326aa","title":"Inkluderte forsikringer i Komplett Bank Mastercard","url":"forsikring/inkluderte-forsikringer-i-komplett-bank-mastercard","subCategories":[{"id":"73f3dab1-9a7b-4888-afd8-e8436a4b9afc","title":"Hvilke forsikringer er inkludert i kortet?","url":"forsikring/inkluderte-forsikringer-i-komplett-bank-mastercard/hvilke-forsikringer-er-inkludert-i-kortet","text":"<p>Komplett Bank Mastercard tilbyr deg som kunde unike forsikringsordninger.\n</p>\n<p><strong>\nInkludert i kortet har du alltid følgende forsikringer tilknyttet dine kjøp:</strong>\n<br />\n- ID-tyveriforsikring\n<br />\n- Kjøpsforsikring\n<br />\n- Reise- og avbestillingsforsikring</p>\n<p>\nI tillegg tilbyr vi en kostnadsfri <strong>Betalingsforsikring</strong> i opptil tre måneder til nye kortkunder, dersom du kvalifiserer for dette. </p>\n<p><a href=\"~/link.aspx?_id=BC8653E2CAD44C538A3A7AEBB7DD90AD&_z=z\">Her kan du lese mer om våre forsikringer.</a></p>"},{"id":"714496f5-2343-443c-a89f-8fa01a75b744","title":"Hva er reiseforsikring og hva dekker den? ","url":"forsikring/inkluderte-forsikringer-i-komplett-bank-mastercard/hva-er-reiseforsikring","text":"<p>Reiseforsikringen dekker deg og din familie for uforutsette hendelser på reiser. Reiseforsikringen er kosnadsfri og er inkludert i ditt Komplett Bank Mastercard. </p>\n<p>Forsikringen gjelder kun når minst 50 % av reisens transportkostnader er betalt/belastet med et gyldig Komplett Bank Mastercard før skadetilfelle inntreffer.</p>\n<p>• Ved bruk av egen bil må minst 50 % av transport- og reiseutgiftene (drivstoff, ferge, overnatting etc.) være betalt med gyldig Komplett Bank Mastercard før en skade inntreffer.<br />\n• Når en reise betales ved bruk av bonuspoeng(”frequent flyer program”) regnes evt. flyskatt og andre avgifter/kostnader som transportkostnad. Forsikringen omfatter alle reiser som er helt eller delvis betalt med opptjente bonuspoeng hos Komplett Bank.<br />\n• Betaling via kontantuttak i bank aksepteres ikke. Ved pakkereiser må minst 50 % av de totale reisekostnader være betalt med gyldig Komplett Bank Mastercard før en skade inntreffer.<br />\n• Avbestillingsforsikringen gjelder fra det tidspunkt minst 50 % av reisens totale transportkostnader er betalt med gyldig Komplett Bank Kredittkort og opphører ved avreisetidspunktet.<br />\n• Forsikringen gjelder kun for reiser som starter i Norden.<br />\n• Dagsreiser uten overnatting dekkes kun når det benyttes fly.<br />\n• For reiser med åpen retur og for reiser uten returbillett gjelder forsikringen de første 35 dagene.</p>\n<p>Du kan lese mer om <a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/reise--og-avbestillingsforsikring/\">Reiseforsikringen for kredittkort her</a>.</p>\n<p> </p>"},{"id":"a224dfc5-6960-413f-a281-dcaa0c7c3523","title":"Hva er kjøpsforsikring og hva dekker den?","url":"forsikring/inkluderte-forsikringer-i-komplett-bank-mastercard/hva-er-kjopsforsikring","text":"<p>Kjøpsforsikring hjelper deg hvis du har kjøpt en vare med Komplett Bank Mastercard som blir stjålet eller ødelagt i forsikringsperioden. Ulykkesskaden må forhindre normal anvendelse av varen. Forsikringen sikrer beløp inntil kr 25 000. </p>\n<p><a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/kjopsforsikring/\">Her kan du lese mer om forsikringen. </a></p>"},{"id":"f4046aca-84e2-4271-b728-b4b6b0d2c5a1","title":"Hva er ID-tyveriforsikring og hva dekker den?","url":"forsikring/inkluderte-forsikringer-i-komplett-bank-mastercard/hva-dekker-id-tyveri-forsikringen","text":"<p>Med ID-tyveriforsikring får du bistand i å løse saken og minimere skadeomfanget dersom du oppdager at noen har brukt dine opplysninger til å skaffe seg lån, kjøpt varer eller på annen måte utsatt deg for identitestyveri. Forsikringen omfatter:\n</p>\n<p>Assistanse og råd ved ID-tyveri<br />\nJuridisk bistand ved ID-tyveri\n<br />\n<br />\nMed ID-tyveri menes situasjoner der en tredjemann benytter seg av ditt identifikasjonsbevis med den hensikt å begå svindel eller kriminell handling.\nDu som har kortavtale med Komplett Bank med utnyttet kortkreditt på skadetidspunktet er omfattet av Assistanse og råd ved ID-tyveri og Juridisk bistand ved ID-tyveri. Du som har kortavtale med Komplett Bank med utnyttet kortkreditt de siste 6 måneder før skadetidspunktet, er omfattet av Assistanse og råd ved ID-tyveri.\nFor utfyllende informasjon om dekningen <a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/id-tyveriforsikring/\">les her</a>.</p>"},{"id":"d031dad8-9837-4572-8ef5-f1e471ae73b6","title":"Hvordan melder jeg skade?","url":"forsikring/inkluderte-forsikringer-i-komplett-bank-mastercard/hvordan-melder-jeg-skade","text":"<p>Skademeldingsskjema finner du ved følge linken under:<br />\n<a href=\"http://www.komplettbank.no/forsikring/meld-skade\" title=\"Gå til\">Meld skade</a></p>\n<p>Skjema må sendes uten ugrunnet opphold etter at forsikringstilfellet inntraff.<br />\nHusk å betale dine tilsendte fakturaer selv om du har et skadetilfelle.</p>"}]}]},{"id":"2dd92a27-c8bd-42dc-909c-62a7f53236a5","title":"Komplett Bank App","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_app.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_app_40x40.ashx","url":"app","categories":[{"id":"d254c289-018e-43a3-8efa-57ea7cbad4be","title":"Informasjon om appen vår","url":"app/informasjon-app","subCategories":[{"id":"79bedb5f-ef34-4b85-925f-50f01e91b6ef","title":"Hvem kan ha en Komplett Bank app?","url":"app/informasjon-app/hvem-kan-ha-komplett-bank-app","text":"<p style=\"margin-bottom: 0cm;\"><span>Alle kunder med lån, kredittkort eller en sparekonto i Komplett Bank kan bruke appen vår. Du kan også bruke den hvis du har gjort kjøp på Komplett.no og valgt å betale med faktura. </span></p>\n<p style=\"margin-bottom: 0cm;\"><span>Vi anbefaler at du skaffer appen for å få en rask og enkel tilgang til produktene dine. Det er selvfølgelig helt gratis.</span></p>\n<p><span>Gjennom appen får du enkelt tilgang til blant annet kontodetaljer, transaksjonsoversikt og fakturaoversikt. </span></p>\n<p><span>Du vil oppdage flere forbedringer og funksjoner i appen for hver oppdatering som kommer, ettersom vi hele tiden jobber med å utvikle appen i henhold til våre kunders ønsker og behov.</span></p>"},{"id":"f9e13730-d43c-48a0-ac73-72b96f6217b1","title":"Hvor finner jeg appen?","url":"app/informasjon-app/hvor-finner-jeg-appen","text":"<p><span>Komplett Bank appen finnes både for iOS og Android, og du kan laste den ned helt gratis i App Store og Google Play. </span></p>\n<p><span>Det kommer stadig oppdaterte versjoner av appen, og vi anbefaler at du alltid har den nyeste versjonen på telefonen, både for å få tilgang til de nyeste funksjonene og forbedringer, samt for å unngå at den går sakte.</span></p>"},{"id":"ed645ff7-f095-492c-bd2d-3f7c25d530c5","title":"Hvordan logger jeg inn?","url":"app/informasjon-app/hvordan-logger-jeg-inn","text":"<span>Du kan logge inn med BankID, BankID på mobil eller gjennom biometri (fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning). Vi anbefaler innlogging med biometri for enklest og raskest innlogging.</span>"},{"id":"1c3684cc-b3cb-4ade-b1a8-3170ea1712e7","title":"Jeg får ikke logget inn, hva er galt?","url":"app/informasjon-app/jeg-far-ikke-logget-inn-hva-er-galt","text":"<span>Mest sannsynlig er det fordi det er gjort endringer på telefonen som påvirker den biometriske signaturen som er lagret på telefonen, og kanskje, i mindre grad, feil med internett eller BankID. For å få appen til å virke igjen kan man trykke «Logg inn med BankID» på nytt. Da genereres ny biometrisk signatur og flyten skal igjen fungere optimalt. Om ikke dette fungerer, så anbefaler vi å oppdatere appen til siste versjon eller slette den og starte den på nytt før man eventuelt kontakter banken.</span>"}]},{"id":"a1a9f7de-fe25-4225-99ca-fb3c1f3dc085","title":"Innhold","url":"app/innhold","subCategories":[{"id":"cd4bff3e-95e8-49e9-9c2d-7387d22acc73","title":"Hva finner jeg i appen?","url":"app/innhold/hva-finner-jeg-i-appen","text":"<p><span>Vi utvikler kontinuerlig appen i henhold til kundenes behov og ønsker, så du vil oppdage nye funksjoner i fremtiden. For øyeblikket er de grunnleggende funksjonene på plass i appen, noe som betyr at du kan se kontodetaljer for dine gjeldende produkter, transaksjonsoversikt og fakturaene dine. Når du ser på ditt kredittkort eller lån, kan du for eksempel se både hvor mye du har brukt og hvor mye du har tilgjengelig.</span></p>"},{"id":"3c0b43df-3857-4327-9777-32311cbd9657","title":"Kan jeg laste ned fakturaer i appen?","url":"app/innhold/kan-jeg-laste-ned-fakturaen-i-appen","text":"<p><span>Ja, du kan laste ned og lagre fakturaen direkte i appen. For å gjøre dette, velg \"Vis faktura\" og deretter \"Forhåndsvis PDF faktura\". Derfra kan du velge å laste ned / lagre fakturaen.</span></p>"},{"id":"40f7dd89-0562-4792-a51c-73f8a2ce52d0","title":"Jeg betalte kun èn del av fakturaen min, men den står allikevel som betalt. Hvorfor?","url":"app/innhold/jeg-betalte-kun-en-del-av-fakturaen-min-men-den-star-allikevel-som-betalt-hvorfor","text":"<p><span>Hvis du minimum har dekket beløpet som står som \"Minimum å betale\" på fakturaen din, vil betalingsstatusen i appen vise fakturaen som betalt. For å få full oversikt over hvor mye du har igjen å betale av fakturaen, ber vi deg om å logge på Mine sider i nettbanken.</span></p>"},{"id":"654a12f3-9a05-492e-992a-26bdd6e4c0fd","title":"Kan jeg betale fakturaen fra Komplett Bank direkte i appen?","url":"app/innhold/kan-jeg-betale-fakturaen-fra-komplett-bank-direkte-i-appen","text":"Ja, nå kan du med noen enkle tastetrykk betale alle Komplett Bank-fakturaene dine direkte i appen! <br />\nBetalingen trekkes fra din konto i din hovedbank. Du vil kun se \"Betal\"-knappen i appen dersom det er utestående saldo på din Komplett Bank-konto. Ved første betaling i appen vil du bli spurt om å gjøre to signeringer – først ved å gi tilgang til konto i hovedbank og så for å betale: <br />\nFaktura - Velg Vis faktura - trykk betal – velg hovedbank – velg konto(er) å gi samtykke for – gå tilbake til app – velg konto i app hvis du har gitt samtykke til flere – trekk slider til ønsket sum å betale – signer med BankID. "},{"id":"d4e190c8-6c83-4be9-8547-773e64852b16","title":"Kan jeg betale alle fakturaene mine direkte i appen?","url":"app/innhold/kan-jeg-betale-fakturaen-direkte-i-appen","text":"<p><span>Vi jobber kontinuerlig med å gjøre prosessen enda smidigere for deg som kunde. Nå kan du med noen få tastetrykk betale Komplett Bank-fakturaene dine direkte i appen. <br />\nBetaling av andre leverandører sine fakturaer i appen vår er en av tjenestene vi håper å kunne tilby snart. </span></p>"},{"id":"4c6a2a73-6149-429c-9ba4-2808bf0102bc","title":"Kan jeg benytte bonuspoengene mine i appen?","url":"app/innhold/kan-jeg-benytte-bonuspoengene-mine-i-appen","text":"<p><span>For øyeblikket er kun mulig å benytte bonuspoeng via Mine sider i nettbanken, men vi jobber med å få denne funksjonen også i appen.</span></p>"},{"id":"0a99dd4d-9111-485f-9696-26b129424321","title":"Er det like sikkert å benytte appen som nettbanken?","url":"app/innhold/er-det-like-sikkert-a-benytte-appen-som-nettbanken","text":"<p><span>Ja, du logger inn i appen med BankID eller biometri, som begge er sikre innloggingsmetoder.</span></p>"},{"id":"0d9e51ac-c060-44a2-8641-195713cb9ebf","title":"Kan jeg legge til Apple Pay eller Google Pay i appen?","url":"app/innhold/kan-jeg-legge-til-apple-pay-eller-google-pay-i-appen","text":"<p><span>Har du et Komplett Bank Mastercard får du som regel en automatisk forespørsel om å gjøre dette i appen. </span></p>"}]}]},{"id":"fda48bfa-da37-44ee-a3aa-4b2805d9882a","title":"ID Sikkerhet","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_id_security.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_id_40x40.ashx","url":"id-sikkerhet","categories":[{"id":"223e1672-c3a9-4819-b0e5-067ca4521a87","title":"BankID","url":"id-sikkerhet/bankid","subCategories":[{"id":"663a49ea-0387-4d12-bcc0-41f662adb311","title":"Hvordan får jeg BankID?","url":"id-sikkerhet/bankid/hvordan-far-jeg-bankid","text":"<p><span style=\"color: black;\">Du bestiller BankID i banken din. Kontakt banken din for mer informasjon eller les mer på <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.bankid.no/privat/\" target=\"_blank\">BankIDs hjemmeside</a>.</span></p>"},{"id":"02ee6f89-055f-4d5a-8562-95e83ec2a69e","title":"Hva betyr personlig ansvar?","url":"id-sikkerhet/bankid/hva-betyr-personlig-ansvar","text":"<p><span>Din BankID er personlig og bør ikke under noen omstendigheter deles med noen andre. Du bør heller aldri signere med din BankID på oppdrag fra noen andre.</span></p>\n<p><span>Å signere med BankID sammenlignes med en håndskrevet signatur på papir, noe som gjør at du står ansvarlig.</span></p>"},{"id":"79de5b45-8dd0-47ea-8b86-c8ac6a1a550d","title":"Kan jeg sperre min BankID?","url":"id-sikkerhet/bankid/kan-jeg-sperre-min-bankid","text":"<p><span>Hvis du har mistet den mobile enheten der du har aktiv BankID, må du sperre den umiddelbart. Det samme gjelder hvis du har vært offer for et svindelforsøk. Kontakt banken som har utstedt BankID-en din for å sperre den.</span></p>"},{"id":"86f39a6e-44bd-47d7-8151-ffdbcf370f03","title":"Jeg har problemer med elektronisk signering, hva skal jeg gjøre? ","url":"id-sikkerhet/bankid/jeg-har-problemer-med-elektronisk-signering-hva-skal-jeg-gjore","text":"<p><span>Det kan være at din BankID ikke er aktiv for bruk andre steder enn i din egen nettbank. Ta kontakt med banken som har utstedt din BankID for å få låst den opp.</span></p>"}]},{"id":"b052f6f8-d111-452d-a564-c763842f0ff2","title":"Kredittsjekk","url":"id-sikkerhet/kredittsjekk","subCategories":[{"id":"04a27f4f-4d40-4deb-8a97-4a120a4cdd20","title":"Hvorfor har dere tatt kredittsjekk av meg?","url":"id-sikkerhet/kredittsjekk/hvorfor-har-dere-tatt-kredittsjekk-av-meg","text":"<p><span>Når du gjennomfører en søknad om et lån eller kredittkort hos oss, eller gjør et kjøp med faktura på Komplett.no, blir det tatt en kredittsjekk som en del av kredittvurderingen.</span></p>"},{"id":"8b006c18-cbfe-45aa-9973-034c2624c104","title":"Kan man fjerne en feilaktig kredittsjekk?","url":"id-sikkerhet/kredittsjekk/kan-man-fjerne-en-feilaktig-kredittsjekk","text":"<p><span>Hvis det ved en feil er tatt en kredittsjekk av deg, må du kontakte oss så snart du oppdager dette. Hvis kredittsjekken er </span>et resultat av mistanke om ID-tyveri, må du lage en politirapport som sendes til oss med en forespørsel om å fjerne informasjonen.</p>"}]},{"id":"8cb63747-230f-497a-a95c-2507f024b916","title":"Mistet kort","url":"id-sikkerhet/mistet-kort","subCategories":[{"id":"ba2ae42b-2d8b-46f5-9200-291a2da093e4","title":"Hvordan sperrer jeg kortet mitt?","url":"id-sikkerhet/mistet-kort/hvordan-sperrer-jeg-kortet-mitt","text":"<p>Dersom du har mistet kortet ditt er det viktig at du sperrer dette så raskt som mulig. </p>\n<p>Du kan sperre kortet ved å logge inn på <a href=\"https://idp.komplettbank.no/auth/oidc?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fresponse_type%3Dcode%26nonce%3DcF3nG2vOqjLpwgq7rhK8Zg%26state%3D1I_N7lWzah9L0hvFefl4nw%26code_challenge%3DCXnOEF9NvIV-BINkLnybElCEpAlL4UJcMJxtjnuAK6g%26code_challenge_method%3DS256%26client_id%3Donlinebank%26scope%3Dopenid%2520kb%2520profile%2520phone%2520accountapi%2520duediligenceapi%2520offline_access%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.komplettbank.no%252Flogginn%252Flogin-return%252F%26prompted%3Dtrue\">Min Side</a> eller ved å ta kontakt med oss på telefon. Sperretjenesten er døgnåpen. </p>\n<p>Sperretjeneste mandag- fredag, 09:00 - 16:00, telefon: (+47) 21007450</p>\n<p>Sperretjeneste øvrig tid, telefon: (+371) 67096903</p>"}]},{"id":"0b0200cf-f64d-4dfe-b7d0-2ad960096600","title":"Svindel","url":"id-sikkerhet/bedrageri","subCategories":[{"id":"462a57d3-6563-41c8-8558-c79b2557d954","title":"Hva er ID-tyveri?","url":"id-sikkerhet/bedrageri/hva-er-idtyveri","text":"<p><span>Med identitetstyveri menes situasjoner der en tredjemann, uten ditt samtykke, benytter seg av din ID, med den hensikt å begå svindel eller kriminell handling. Det kan for eksempel være å åpne en bankkonto, søke om kredittkort, lån eller registrere telefonabonnement i ditt navn.</span></p>\n<p><span>Hvis du har et Komplett Bank Mastercard er det inkludert en ID-tyveriforsikring, den kan du lese mer om <a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/id-tyveriforsikring\">her</a>.</span></p>"},{"id":"c09448ae-a42f-4e07-8e6e-b15129022ea7","title":"Jeg mistenker at jeg har vært offer for svindel, hva skal jeg gjøre?","url":"id-sikkerhet/bedrageri/jeg-mistenker-at-jeg-har-vart-offer-for-svindel-hva-skal-jeg-gjore","text":"<p style=\"margin-bottom: 0cm;\"><span style=\"color: black;\">Du bør umiddelbart kontakte banken din for å blokkere BankID og sende inn en politirapport. Du kan også sette en midlertidig kredittsperre. Dette gjør du ved å kontakte </span><span>Bisnode, Creditsafe, Experian og Evry, det er de aktørene i Norge som kredittvurderer privatpersoner. </span></p>\n<p style=\"margin-bottom: 0cm;\"><span style=\"color: black;\">Hvis du har et Komplett Bank Mastercard, kan du få hjelp gjennom den medfølgende <a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/id-tyveriforsikring\">ID-beskyttelsen</a>.</span></p>"},{"id":"71f2c34f-1761-46c6-b7dc-0d25bc73512c","title":"Hva vil Komplett Bank aldri be meg om? ","url":"id-sikkerhet/bedrageri/hva-vil-kb-aldri-be-meg-om","text":"<p>Komplett Bank ber deg aldri om bankkoder, kredittkortinformasjon eller annen sensitiv / personlig informasjon via e-post eller telefon.</p>\n<p>\n</p>\n<p>Unntaket er hvis du har returnert et produkt til Komplett.no og venter på en refusjon. Vi vil da kontakte deg på e-post og be om informasjon om bankkontoen du ønsker refusjonen til. </p>\n<p>Vi ber deg aldri om å oppgi passordet ditt i en e-post eller sender deg en lenke for å endre passordet ditt. Slike meldinger er falske meldinger.</p>\n<p>\n</p>\n<p>Hvis du mottar en melding der du blir bedt om å oppgi bankkoder eller bankkortnummeret, anbefaler vi at du sletter meldingen. Ikke klikk på lenkene i meldingene. </p>\n<p>Hvis du mistenker at du har gitt fra deg ovennevnte informasjon, kan du kontakte vår kundeservice umiddelbart på telefonnummer +47 21 00 74 50.</p>"},{"id":"3f94451c-9036-4e0b-927a-0fa430b8f807","title":"Hva er investeringssvindel?","url":"id-sikkerhet/bedrageri/hva-er-investeringssvindel","text":"<p>Investeringssvindel innebærer å gi bort kortnumre eller overføre penger til noen som lovet deg fortjeneste gjennom lav risiko. Oftest er det fremmede som raskt prøver å få din tillit til å la dem administrere sine \"investeringer\".</p>"},{"id":"8e8c6f77-f856-4e3e-b5a9-a14ed35b14fd","title":"Hva er Phishing/Smishing?","url":"id-sikkerhet/bedrageri/hva-phishing-smishing","text":"<p><span>Phishing betyr at du blir bedt om å klikke på en link og skrive inn personlige koder via falske e-poster og nettsider.</span></p>\n<p><span>Smishing tilsvarer phishing, men via SMS.</span></p>\n<p><span>Dette er de vanligste såkalte \"sosiale bedrageriene\" hvor folks tillit og feil utnyttes for andres gevinst.</span></p>"}]},{"id":"e586f30a-2ca6-49c8-96a4-644b4b22e306","title":"Tips og råd","url":"id-sikkerhet/tips-og-rad","subCategories":[{"id":"e3d1beed-6167-477c-b3ae-dfd996c357bb","title":"Hva innebærer sikker e-handel?","url":"id-sikkerhet/tips-og-rad/hva-inebarer-sikker-e-handel","text":"<p><span>Per 1 januar 2021 er det nye EU-krav for sikre kortbetalinger for netthandel.</span></p>\n<p><span>Alle banker og nettbutikker er forpliktet til å sikre netthandel gjennom en ny løsning som krever sterk kundeautentisering. </span></p>\n<p><span></span>Denne løsningen betyr økt sikkerhet for deg som kunde, da alle nettkjøp må godkjennes med BankID eller BankID på mobil.</p>"}]},{"id":"fa522429-1b13-4145-83c8-2a3c514bd50b","title":"Reklamasjon","url":"id-sikkerhet/reklamasjon","subCategories":[{"id":"28136519-dc39-4e36-abbb-0742bc48dbbb","title":"Jeg har oppdaget ukjente transaksjoner på mitt kort. Hva gjør jeg?","url":"id-sikkerhet/reklamasjon/jeg-har-oppdaget-ukjente-transaksjoner-paa-mitt-kort-hva-gjor-jeg","text":"<p>Det første du bør gjøre er å se gjennom ordrebekreftelser og kvitteringer for å se om du finner et kjøp fra denne datoen som stemmer overens med beløpet. Noen brukersteder kan ha en fakturatekst som er annerledes enn brukerstedets egentlige navn. Finner du ikke ut av det kan du kontakte oss på telefon 21 00 74 50. </p>\r\n<p>\r\nDersom du oppdager en transaksjon for et kjøp som ikke er foretatt av deg, ta kontakt med kundeservice for å registrere en reklamasjonssak. Har du allerede sperret kortet kan du <a href=\"-/media/3edc6f7cbae84d8fb261b61c84fa741d.ashx\">fylle ut dette skjemaet </a>og returnere til reklamasjon@komplettbank.no.\r\n</p>\r\n<p>\r\nTips: Lagre skjemaet lokalt på din PC for å skrive direkte i dokumentet.</p>"},{"id":"109a12c0-f3a5-44c8-9bd3-19a1581ed51f","title":"Kan jeg finne mer informasjon om transaksjoner foretatt med mitt kort?","url":"id-sikkerhet/reklamasjon/kan-jeg-finne-mer-informasjon-om-transaksjoner-foretatt-med-mitt-kort","text":"<p>Kundeservice kan i sine systemer se noe mer informasjon enn hva som fremkommer på faktura og Min Side.\r\nTa kontakt med oss dersom du har spørsmål angående spesifikke transaksjoner, slik at vi kan se på saken.</p>"},{"id":"7bebbf89-c98e-4e14-93fb-9ca5bb061bf6","title":"Jeg trenger kvittering for et kjøp. Har dere kopi?","url":"id-sikkerhet/reklamasjon/jeg-trenger-kvittering-for-et-kjop-har-dere-kopi","text":"<p>Vi sitter ikke på underbilag på transaksjoner.<br>\r\nVennligst kontakt brukerstedet for å få tilsendt kopi av kvittering.</p>"},{"id":"d0061f04-b00a-4218-94fc-f92efd9905bb","title":"Jeg har bestilt en vare som jeg ikke har mottatt. Kan dere hjelpe meg?","url":"id-sikkerhet/reklamasjon/jeg-har-bestilt-en-vare-som-jeg-ikke-har-mottatt-kan-dere-hjelpe-meg","text":"<p>Før vi kan hjelpe deg, ber vi deg om å ta kontakt med brukerstedet angående saken. Ta gjerne kontakt skriftlig, men ring også. Ta vare på all kommunikasjon med brukerstedet for å kunne dokumentere dette ved en eventuell reklamasjonssak. </p>\r\n<p>\r\nDersom du ikke kommer noen vei med brukerstedet kan du registrere en reklamasjon hos oss. Legg da ved kvitteringer og dokumentasjon på kontakt med brukerstedet.\r\n<a href=\"https://www.komplettbank.no/-/media/komplett/norway/pdf/fraud/dispute-kjente-transaksjoner.ashx?la=nb-no\" title=\"Åpnes i ny fane\" style=\"color: #337ab7; letter-spacing: normal; text-decoration: none; background-color: transparent;\" target=\"_blank\">Fyll ut dette skjemaet for å registrere en reklamasjon</a>\r\n</p>\r\n<p>\r\nTips: Lagre skjemaet lokalt på din PC for å skrive direkte i dokumentet.</p>"},{"id":"e07de04b-b1ff-4579-b2b3-92651863db60","title":"Jeg har aldri mottatt noe kort, men har fått tilsendt faktura. Hvorfor?","url":"id-sikkerhet/reklamasjon/jeg-har-aldri-mottatt-noe-kort-men-har-faatt-tilsendt-faktura-hvorfor","text":"<p>I disse tilfellene, ber vi deg kontakte oss så raskt som overhode mulig da kortet kan være utsatt for misbruk.\r\nKontakt kundeservice på telefon 21 00 74 50 for råd og videre prosess.</p>"},{"id":"bb9a1e17-bef9-4227-9344-e717a4cab9b6","title":"Må jeg politianmelde misbruk på kort?","url":"id-sikkerhet/reklamasjon/maa-jeg-politianmelde-misbruk-paa-kort","text":"<p>Ja, for at vi skal kunne starte undersøkelser og gå videre med reklamasjonen trenger vi bekreftelse på at forholdet er politianmeldt.</p>"},{"id":"a407aadd-27f8-42fb-9a6b-a1dea20c0c78","title":"Hvordan reklamerer jeg?","url":"id-sikkerhet/reklamasjon/hvordan-reklamerer-jeg","text":"<p>Har du ikke mottatt betalt vare, mottatt en falsk vare eller blitt dobbeltbelastet?\r\n<br />\r\n<a href=\"-/media/353a84d82b2e4f8b87477e923bcfe6e2.ashx\">Vennligst fyll ut dette skjemaet</a> </p>\r\n<p>\r\nHar du oppdaget ukjente transaksjoner foretatt med ditt kort?\r\n<br />\r\n<a href=\"-/media/3edc6f7cbae84d8fb261b61c84fa741d.ashx\">Vennligst fyll ut dette skjemaet</a> </p>\r\n<p>\r\nReturner skjemaet sammen med nødvendig informasjon/dokumentasjon til reklamasjon@komplettbank.no\r\n<br />\r\nTips: Lagre skjemaet lokalt på din PC for å skrive direkte i dokumentet.</p>"}]}]},{"id":"b6621db1-6811-421f-9f5f-6c8be7c5853b","title":"Kundeforhold og kundetiltak","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_customer_initiatives.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_customer_contact_40x40.ashx","url":"kundeforhold-og-kundetiltak","categories":[{"id":"d1563636-f312-41de-a93a-3a6dd1ee3ee2","title":"Kontakt oss","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kontakt-oss","subCategories":[{"id":"ef27c3d5-7b5d-43cb-916e-f47276372fd4","title":"Trenger du hjelp?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kontakt-oss/trenger-du-vaar-hjelp","text":"<p>Vi ber deg som allerede er kunde hos oss ta kontakt via meldingsboksen på <a href=\"https://idp.komplettbank.no/auth/oidc?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fresponse_type%3Dcode%26nonce%3DcF3nG2vOqjLpwgq7rhK8Zg%26state%3D1I_N7lWzah9L0hvFefl4nw%26code_challenge%3DCXnOEF9NvIV-BINkLnybElCEpAlL4UJcMJxtjnuAK6g%26code_challenge_method%3DS256%26client_id%3Donlinebank%26scope%3Dopenid%2520kb%2520profile%2520phone%2520accountapi%2520duediligenceapi%2520offline_access%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.komplettbank.no%252Flogginn%252Flogin-return%252F%26prompted%3Dtrue\">Mine sider</a>. </p>\n<p>Er du ikke kunde ennå? Kontakt oss gjerne <a href=\"https://www.komplettbank.no/kontakt-oss\">her</a>.\nVi behandler forespørselen din og kommer tilbake til deg så snart vi kan.</p>\n<p> </p>\n<p>Husk at du kan finne svar på ofte stilte spørsmål under hver kategori på denne siden, og du som allerede er kunde hos oss har produktoversikt og meldingsfunksjon på Mine sider.\n</p>\n<p>Du kan også laste ned Komplett Bank App for en lett tilgjengelig oversikt over produktene dine! Appen er tilgjengelig i App Store og Google Play.</p>\n<p> </p>\n<p>Åpningstider Kundeservice:</p>\n<p>Mandag til fredag kl 09-16</p>\n<p>Sperretjeneste mandag- fredag, 09:00 - 16:00, telefon: (+47) 21007450</p>\n<p>Sperretjeneste mellom kl 16:00 - 09:00: tlf (+371) 67096903</p>\n<p> </p>\n<p>Postadresse:</p>\n<p>Komplett Bank ASA, Postboks 448, 1327 Lysaker.</p>"}]},{"id":"df640221-a66c-4a77-b9f2-3d08a57f2c10","title":"Kundeforhold","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundeforhold","subCategories":[{"id":"86670eef-7366-49b4-a558-f80239741a33","title":"Hvordan endrer jeg på kontaktopplysningene mine?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundeforhold/hvordan-endrer-jeg-min-e-postadresse","text":"<p>Ønsker du å endre kontaktopplysningene dine, ber vi deg logge inn på <a href=\"http://www.komplettbank.no/logginn/\" target=\"_self\">Min Side</a> og velge \"Min Profil\", derfra kan du endre opplysningene.</p>"},{"id":"8b1321d5-4987-48d0-a824-6b0e1adf4253","title":"Hvordan endrer jeg navnet mitt og postadressen min?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundeforhold/hvordan-endrer-jeg-min-postadresse","text":"<p>Vi benytter dine folkeregistrerte opplysninger for oppdatering av navn og adresse.</p>\n<p>Dersom dine opplysninger ikke er oppdatert i \"Min Profil\" på Min Side, ber vi deg ta kontakt med oss via meldingsboksen på <a href=\"http://www.komplettbank.no/logginn/\" target=\"_self\">Min Side</a>.</p>"},{"id":"a3aa8567-07f8-4153-b238-b4cf26548ad6","title":"Hvordan sier jeg opp kundeforholdet mitt hos dere?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundeforhold/hvordan-sier-jeg-opp-mitt-kundeforhold","text":"<p>Ønsker du å avslutte kundeforholdet ditt ber vi at du kontakter oss skriftlig via meldingsboksen på <a href=\"http://www.komplettbank.no/logginn/\" target=\"_self\">Min Side</a>.</p>\n<p>Det er en forutsetning for å avslutte kundeforholdet at eventuelle lån eller kredittkort er innfridd og at du ikke har noe annet utestående med Komplett Bank i form av renter, gebyrer eller andre kostnader.</p>"}]},{"id":"529c01d3-af3c-4243-ba03-8d587df285c8","title":"Klagesaksbehandling","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/klagesaksbehandling","subCategories":[{"id":"41913a09-81f3-43cc-8152-5f559bb9f2a6","title":"Hva er Komplett Banks retningslinjer for klager?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/klagesaksbehandling/hva-er-bankens-retningslinjer-for-klager","text":"Våre retningslinjer for klagebehandling kan du laste ned <a href=\"-/media/be4091606f9046ac904716efb9c7e5ac.ashx\">her</a> (PDF)."},{"id":"f6bab851-f92e-40ca-be6f-4fbd85642b16","title":"Hva gjør jeg hvis jeg har en klage til banken?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/klagesaksbehandling/hva-gjor-jeg-hvis-jeg-har-en-klage-til-banken","text":"<p>Vi jobber kontinuerlig for å sikre at du som kunde er fornøyd med produktene dine i banken, og tjenesten vi kan tilby deg. Hvis det er noe du ikke er fornøyd med, er kundeservice tilgjengelig for å motta dine tilbakemeldinger og hjelpe deg.</p>\n<p>Hvis du er misfornøyd med noe utover det kundeservice kan hjelpe deg med, vil vi at du kontakter oss skriftlig slik at vi kan ta det videre internt, via vårt kundeombud. Den enkleste måten å gjøre dette på er via <a href=\"http://www.komplettbank.no/logginn/\" target=\"_self\">Min side</a>, i kategorien 'Tilbakemelding' velg ‘Klager’ i kontaktskjemaet.</p>"},{"id":"46f38f41-c5b5-4f3c-9c95-82127ba2d531","title":"Hva gjør jeg hvis jeg har en klage angående en forsikring for et av produktene mine?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/klagesaksbehandling/hva-gjor-jeg-hvis-jeg-har-en-klage-angaende-en-forsikring","text":"<p>Hvis du har klager angående forsikring knyttet til lån eller kredittkort hos oss, bør du kontakte det aktuelle forsikringsselskapet. </p>\n<p>Du finner en oversikt over våre forsikringspartnere <a href=\"~/link.aspx?_id=59A29301DCCD43ACB19C9E2E6161FBF2&_z=z\">her</a>. </p>"},{"id":"49d6ef5b-112f-4b80-b642-127492adf435","title":"Hva kan jeg gjøre hvis jeg ikke er fornøyd med svaret på klagen min?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/klagesaksbehandling/hva-kan-jeg-gjore-hvis-jeg-ikke-er-fornoyd","text":"<p>Dersom du er uenig i resultatet av vår klagesaksbehandling har du som kunde muligheten til å henvende deg til Finansklagenemnda (FinKN) for å få prøvd saken din. </p>\n<p>Klagesaksbehandlingen i FinKN må være skriftlig, og nemndas vurdering tar utgangspunkt i sakens dokumenter. Du kan lese mer på <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.finkn.no/Fagomraader?id=110#110\" target=\"_blank\">Finkn.no</a>.</p>"}]},{"id":"da395ccc-e474-4ae2-826f-3a04ec641545","title":"Kundetiltak","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundetiltak","subCategories":[{"id":"1efb44e3-a03c-4a30-960e-5c4a27ce3f1c","title":"Hva er kundetiltak?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundetiltak/hva-er-kundetiltak","text":"Komplett Bank arbeider kontinuerlig med å opprettholde beste kvalitet i vår virksomhet og en del av dette arbeidet er å passe på at vi oppfyller de juridiske kravene som stilles vår bransje. Loven mot hvitvasking pålegger alle banker å innhente informasjon om sine kunder, også kalt kundetiltak. Vi må blant annet kjenne til årsaken bak ditt kundeforhold og vite hvordan du som kunde bruker våre produkter og tjenester. Dette kravet følger vi ved å stille en rekke spørsmål til alle våre kunder. Om du ikke besvarer spørsmålene kan det i lengden føre til at du ikke kan benytte deg av våre tjenester. <br />\n<br />\nVi jobber aktivt for å beskytte dine økonomiske interesser. Vi har som bank et ansvar for blant annet å bekjempe svindelforsøk, ID-tyveri og økonomisk kriminalitet som hvitvasking og terrorfinansiering. For å opprettholde den tilliten vi har som samfunnsaktør er det avgjørende for oss å ivareta dette ansvaret. Ved å svare på de spørsmålene vi stiller bidrar du til dette viktige arbeidet.<br />\n<div> </div>"},{"id":"2c99d431-fc1a-4a0d-b4bd-7142633bc951","title":"Hvorfor må jeg svare på spørsmål?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundetiltak/hvorfor-ma-jeg-svare-pa-sporsmal","text":"Det finnes flere grunner til at vi stiller spørsmål. Myndighetene har bedt alle norske banker om å ha kjennskap til hvordan kundene bruker bankens produkter og tjenester – og denne informasjonen skal registreres og oppdateres jevnlig. En stor og viktig del av bankens samfunnsansvar er at vi skal verne om våre kunder, vårt bedrift og samfunnet fra kriminell virksomhet som hvitvasking og finansiering av terrorisme.<br />\n<br />\n<br />\n<a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.finansnorge.no/contentassets/8fd497f00df4405c8f716484b3036cfa/brosjyre---derfor-ma-finansnaringen-stille-sporsmal-norsk-og-engelsk-tekst.pdf \" target=\"_blank\">Her finner du mer informasjon fra Finanstilsynet</a> (PDF)."},{"id":"2c06a97a-dc10-42f7-b14e-f86b6516f638","title":"Spør dere alle om disse spørsmålene? ","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundetiltak/spor-dere-alle-om-disse-sporsmalene","text":"Ja, vi stiller spørsmålene til alle kundene våre uten unntak. Vi må hele tiden være sikre på at kundeinformasjonen vi har om deg er oppdatert og korrekt og vi må derfor hente inn denne informasjonen fortløpende fra deg som kunde. Det kan hende at du ikke blir stilt disse spørsmålene på samme tidspunkt som venner og familie. Det betyr bare at vi allerede har spurt de om denne informasjonen, eller at vi vil spørre dem på et senere tidspunkt. Når vi stiller deg disse spørsmålene kommer det an på når du svarte sist, eller om du nå ønsker å bruke bankens tjenester på en annen måte."},{"id":"22335b02-c4f0-4c9d-acb2-98585a1d8ca4","title":"Jeg er en ny kunde, trenger jeg å svare på kundeinformasjonsspørsmålene?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundetiltak/jeg-er-ny-kunde-behover-jeg-a-svare-pa-kundeinformasjonssporsmalene","text":"Ja, vi spør alle våre nye kunder disse spørsmålene for å lære dem bedre å kjenne."},{"id":"1438f594-1e91-4ee1-946e-21ba015993cf","title":"Hva skjer hvis jeg ikke svarer på spørsmålene?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundetiltak/hva-skjer-hvis-jeg-ikke-svarer-pa-sporsmalene","text":"Det er viktig at du svarer på alle spørsmålene slik at informasjonen vi har om deg er oppdatert og riktig. Hvis du ikke kan svare på spørsmålene med en gang, kan du gjøre det når du har bedre tid. Dersom vi ser at det mangler svar fra deg, kan en konsekvens av dette være at nettbanken, kortet og kontoen din sperres frem til vi har registrert din besvarelse. "},{"id":"5570f1b3-0af3-4c85-8482-2e9d511fc361","title":"Hvorfor trenger dere informasjon om meg og transaksjonene mine?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundetiltak/hvorfor-behover-dere-informasjon-om-meg-og-mine-transaksjoner","text":"I henhold til hvitvaskingsloven er vi som bank forpliktet til å samle inn informasjon om våre kunder og deres finansielle transaksjoner. Vi vet at de aller fleste kundene våre er ærlige, men for at vi enklere skal kunne avdekke de som ikke er det, ber vi alle kundene våre om å svare på de samme spørsmålene.<br />\n<br />\nVi stiller derfor spørsmål når du blir kunde i Komplett Bank og underveis i kundeforholdet. Vi spør for eksempel om hvor penger som settes inn på kontoen din, kommer fra, og om overføringer fra utlandet."},{"id":"c1436f30-8b0d-44e1-8528-7e83908040bd","title":"Hva er en PEP (Politically exposed person)?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundetiltak/hva-er-en-pep-politically-exposed-person","text":"En person i en politisk utsatt stilling forkortes til PEP, og er en person som har, eller har tidligere hatt, en viktig offentlig funksjon i ledelsen til en internasjonal organisasjon, eller en viss stilling (f.eks. høy politisk eller statlig stilling) og slike personers nærmeste familiemedlemmer og kjente medarbeidere."},{"id":"b5231303-1aee-4167-a101-be7d86a8828f","title":"Hva menes med nærmeste familiemedlemmer til en PEP?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundetiltak/hva-menes-med-nermeste-familiemedlemmer-til-en-pep","text":"•<span> </span>Foreldre.<br />\n•<span> </span>Ektefelle, samboer, eller registrert partner.<br />\n•<span> </span>Barn, samt barns ektefelle eller registrert partner/samboer.<br />\n<div> </div>"},{"id":"c99268a5-544f-4f4a-8879-f887cf4ab80f","title":"Hva menes med kjent medarbeider til en PEP?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundetiltak/hva-menes-med-kjent-medarbeider-til-en-pep","text":"Kjent medarbeider til personer i politisk utsatt stilling defineres som:<br />\n<br />\n•<span> å </span>ha en nær forretningsforbindelse til en PEP.<br />\n•<span> å ha</span> reelle rettigheter til, eller å være medeier av formue sammen med en PEP.<br />\n•<span> å ha de </span>eneste reelle rettighetene til, eller å være medeier av formue sammen med en PEP, der hensikten er å gi fordel til PEP."},{"id":"905b1b49-5a7e-41bb-b780-edb23495dddc","title":"Gjelder taushetsplikten all informasjon jeg leverer til enhver tid?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundetiltak/gjelder-taushetsplikten-all-informasjon-jeg-leverer-til-enhver-tid","text":"Taushetsplikten for bankens ansatte er regulert i finansforetaksloven, og denne omfatter all informasjon om ditt kundeforhold med Komplett Bank. Dette gjelder uansett om informasjon gis til banken skriftlig eller muntlig. Unntak fra taushetsplikten gjelder bare slike forhold som er regulert ved lov, og dette vil for eksempel kunne gjelde spesifikk informasjonsplikt til myndighetene i forbindelse med rapportering av skatt, eller ved etterforsking av straffbare handlinger. Du som kunde kan bare oppheve taushetsplikten gjennom å gi et konkret samtykke til det."},{"id":"ee5427e9-9a68-4d37-8a44-16ad992d4508","title":"Har dere lov til å be om denne informasjonen fra kundene deres?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/kundetiltak/har-dere-rett-til-a-be-om-denne-informasjonen-fra-deres-kunder","text":"Komplett Bank følger gjeldende lovverk når det gjelder innsamling av personlig informasjon. Norsk lov krever at vi samler inn personopplysninger for å oppnå god kundekunnskap, for eksempel i forbindelse med å vurdere din evne til å betjene en kreditt, eller for anti-hvitvask formål. Disse kravene til å innhente av informasjon gjelder for alle kundene våre. Informasjonen vi har om deg behandles konfidensielt og omfattes av lover om taushetsplikt og personvern."}]},{"id":"0a9ef514-15eb-4c9b-87f3-c703b9198f2c","title":"Informasjon om Koronaviruset","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/koronaviruset","subCategories":[{"id":"f20aad02-b5b7-4cc1-b7af-95ef8355d9a5","title":"Trenger du hjelp?","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/koronaviruset/trenger-du-hjelp","text":"<p>Vi har forståelse for at dette er en utfordrende tid for mange. Vi gjør vårt ytterste for å være tilgjengelig for deg, og jobber med å besvare alle henvendelser så raskt som mulig. Dine produkter og tjenester fungerer som normalt. </p>\n<p> </p>\n<p>Betalingsutsettelse</p>\n<p>Dersom du er i en situasjon der hele eller deler av inntekten har falt bort, ber vi om at du sender henvendelser i <a href=\"https://www.komplettbank.no/kontakt-oss/\">kontaktskjema</a> her. Vi mottar en del henvendelser om dagen, og svartiden kan være noe lenger enn vanlig. Vi vil forsøke å finne løsninger sammen med deg, der det er mulig.</p>"},{"id":"27bdc615-6f28-4b55-96f2-fe4dc77a9840","title":"Betalingsforsikring","url":"kundeforhold-og-kundetiltak/koronaviruset/betalingsforsikring","text":"<p>Har du betalingsforsikring og opplevd å få redusert inntekt, kan det være dekket av forsikringen.</p>\n<p>Sjekk hva forsikringen dekker <a href=\"https://www.komplettbank.no/forsikring/betalingsforsikring/\">her</a>.</p>"}]}]}]
[{"translationCode":"BackToCustomerSupport","translationText":"Tilbake til kundesenter"},{"translationCode":"CustomerSupport","translationText":"Kundesenter"},{"translationCode":"FindAnswersHere","translationText":"Finn svar på dine spørsmål her!"},{"translationCode":"HelpText","translationText":"Du kan også lete etter svar i emnene nedenfor."},{"translationCode":"HelpTitle","translationText":"Hva kan vi hjelpe deg med?"},{"translationCode":"Search","translationText":"Søk"},{"translationCode":"SearchFieldLabel","translationText":"Søkefelt"},{"translationCode":"SearchPlaceholderText","translationText":"Skriv inn søkeord"},{"translationCode":"SearchResult","translationText":"Søkeresultat:"}]
kundesenter